Communication sensible & Gestion de crise

Notre cabinet de conseils en gestion de crise et communication de crise accompagne les directions des établissements privés ou publics dans la gestion de crise déclarée ou dans la préparation à l’éventualité d’une crise.

Préserver la pérennité économique de nos clients, la réputation de leurs marques et de leurs dirigeants est notre métier.

Humilité, pragmatisme et empathie sont les valeurs fondatrices. Notre expertise est internationale : nous intervenons en français et en anglais pour des groupes ou leurs filiales dans le monde entier.

Développant notre expertise depuis plus de 20 ans notamment au Moyen-Orient et en Afrique, nous y avons un tropisme tout particulier et dans un contexte sécuritaire compliqué, nous préparons les entreprises à faire face aux situations dégradées et à communiquer, en interne et en externe, sur ces risques spécifiques.

Services

Gestion de la crise « à chaud »  & des situations sensibles

Vous êtes confronté à une alerte ou à une crise ?

Nous allons vous accompagner pour :
évaluer la gravité de la situation, mettre en œuvre les premières actions, optimiser l’organisation et la gestion de crise, définir la stratégie et le plan d’actions, cartographier les parties prenantes, définir un plan de communication et écrire les éléments de langage et le document Question Réponse, entraîner à chaud vos porte-paroles, mobiliser vos alliés.

Organisation de la gestion de crise

Comment préparer la gestion d’une crise ?

Qui va remonter une alerte ? Qui gère la crise : le site ou le siège ? Qui doit être notifié de l’ouverture d’une cellule de crise ? Quels sont les rôles au sein de la cellule de crise ? Qui sont les personnes appelées en cellule ?

Pour chaque situation, quelles sont les parties prenantes, pourquoi faut-il leur parler ? Comment ? Avec quelle attitude ? De quelles informations ont-ils besoin, quels sont les outils et les supports ?
Nous vous guidons dans l’élaboration complète du manuel de crise, des processus d’alerte et du guide réflexes.

Exercices de simulation de la crise

Comment s’entraîner à gérer des crises ?

Nous développons des formations aux méthodes de gestion de crise qui s’appuient sur vos process. Elles sont nourries de nos nombreuses expériences de gestion de crises réelles. La théorie est ensuite mise en pratique lors d’un EXERCICE DE SIMULATION, au cours duquel toutes les parties prenantes de la crise seront représentées et jouées par nos soins. La cellule ainsi mise sous pression et rendue opérationnelle teste ainsi son aptitude à répondre à toute crise.

Media training

Pourquoi prendre la parole et comment le faire ?

Nos média-trainings, en mode individuel ou collectif, sont déclinés pour tout type de porte-parole : direction générale, direction de site, cadres d’astreinte, responsables communication, experts… Nous conseillons sur le fond et la forme des messages, et tout particulièrement sur la communication non-verbale. Nous privilégions l’acquisition des méthodes par la pratique face caméra.

Seuls l’entraînement et la préparation permettent une diminution du stress et l’acquisition des réflexes appropriés lors des contacts avec les journalistes.

Gestion des parties prenantes

Nous vous conseillons sur votre stratégie d’engagement et de dialogue vers vos parties prenantes externes.

Instaurer une relation de confiance permet d’améliorer la tolérance vis à vis de vos activités et en protéger la pérennité.

Restructurations et plans sociaux

En amont des annonces de restructuration, de fermeture de site ou de plan de licenciement nous intervenons pour analyser les risques, cartographier les parties prenantes, définir la stratégie d’alliés, relire les livres et construire les messages clés ainsi que le document questions/réponses. Nous accompagnons également nos clients sur leur stratégie de négociation syndicales et la sécurisation des réunions.

e-Reputation

La réputation en ligne ne doit pas être négligée. Elle est aujourd’hui déterminante dans la construction et la destruction de l’image d’une marque, d’une entreprise ou d’un individu.

Prévenir un « bad buzz » c’est :
– Construire une présence solide et maîtrisée sur le web,
– Connaître ses communautés et influenceurs,
– Former l’ensemble des employés pour éviter une sur-crise en cas d’attaque.

Testez votre e-réputation

Actualités

L’équipe

Gestion de crise

Emmanuelle Hervé

 

Ingénieur de formation, Emmanuelle commence sa carrière en Inde puis au Moyen et au Proche Orient. Elle y rejoint le groupe de chimie américain DuPont de Nemours pour qui elle développe le marché MENA. Rentrée en France depuis 10 ans, elle y exerce depuis le métier de consultant en gestion de crise.

  • Présidente de la commission AFNOR
    et du groupe de travail international ISO sur la e-réputation.
  • Membre actif de la commission sécurité du CIAN
    (Conseil Français des Investisseurs en Afrique)
  • Expert assermenté de l’ONUDI
    (Organisation des Nations Unies pour le Développement Industriel)
  • Expert Communication de crise BFMTV
    (atteinte à la réputation des marques et des dirigeants)

Loïc Le Bouder

Loïc a une solide expérience de la gestion de crise déclarée et des risques humains. Gestion de crise avec d'importants enjeux RH et psychosociaux : accidents avec grand nombre de victimes, conflits sociaux, plans sociaux, suicide dans l'entreprise, harcèlement, choc post traumatique. etc...
Loïc conseille en particulier les secteurs de la distribution, de la grande distribution, des transports et de la restauration.
Il a passé 8 ans au sein le cabinet de conseil Crise-Up.
Loïc a exercé auparavant au COGIC (Centre Opérationnel de Gestion Interministériel des Crises) du Ministère de l’intérieur, et à la cellule communication de crise du SIG (Service d'Information du Gouvernement).
Il est diplômé du Master Gestion Globale des Risques et des Crises de Paris 1 - La Sorbonne, de l'Institut d'Etudes et de Recherche pour la Sécurité des Entreprises (IERSE) de l'Ecole Militaire et de l'Institut Supérieur de la Communication de Paris (ISCOM).

Gestion de crise

Thomas Laviolette

Après un diplôme d'école de commerce avec une spécialisation en marketing et en communication, Thomas a passé une dizaine d'année à la tête d'une agence de Communication spécialisée dans les nouvelles technologies. Il a ensuite travaillé à la Direction Marketing & Communication chez un Industriel de la Défense.

Lors de son Master Spécialisé en Industrie de Défense, Thomas s'est particulièrement intéressé aux nouveaux enjeux de la communication de la Défense, pour les Institutions, les Industriels ou les Influenceurs. Officier de Réserve, il intervient régulièrement pour le Ministère de la Défense afin d'apporter ses conseils et son expertise sur les sujets touchants aux Nouveaux Médias, à la Communication de Crise et la Communication Numérique.

Gestion de crise

Florence Percie du Sert

Florence est Docteur en Pharmacie et MBA. Elle travaille depuis 25 ans dans les industries de santé au sein d’entreprises internationales (notamment chez Pierre Fabre, Revlon, Bristol-Myers Squibb, Lilly, Pfizer). Après 13 ans dans des fonctions marketing, elle a occupé des postes de direction de la communication, dont le dernier en date en tant que Directrice de la communication de Pfizer.
Son expérience en gestion de crise couvre des domaines variés : laits nutritionnels, ruptures de stock de produits médicalement indispensables, crises de réputation (vidéos sur réseaux sociaux, affaire Cahuzac), mésusages de médicaments ou effets secondaires graves, RPS, restructurations RH, cession de site de production. En termes de gestion de crise, elle a participé à la construction de procédures de gestion de crise, formé des managers aux réflexes importants, piloté des simulations et des cellules de crises en entreprise, répondu aux médias en tant que porte-parole lors de situations sensibles auxquelles elle a participé. Florence participe à la formation des étudiants sur la gestion de crise au Master Communication Santé de l’IAE de la Sorbonne et intervient régulièrement dans des colloques sur ce sujet.

Gestion de crise

Hubert Landier

Docteur d’Etat ès sciences économiques, diplômé d’études supérieures en sciences politiques, diplômé de l’EPHE, Hubert Landier est reconnu comme un expert dans le domaine du management humain de l’entreprise et des relations sociales ;
Vice-président de l’Institut international de l’audit social, professeur associé au Groupe IGS, conseiller scientifique de Futuribles International et professeur émérite à l’Académie du travail et des relations sociales de la Fédération de Russie.
Audits sociaux et analyse du climat social, médiations et résolution de conflits, participation à la conception et à la mise en œuvre de politiques globales de relations sociales,
Crises sociales, PSE, fermeture de site.
Sa dernière publication : Dialogue social, une urgence pour l’entreprise chez L’Harmattan, 2015

Sophie Licari

Sophie Licari est spécialiste de la communication de crise digitale.
Elle a réalisé de nombreuses études sur le web, pour le compte de grands groupes (suivi de l’opinion sur les sujets sensibles, analyse marketing....) ou de start-up (sourcing de vecteurs d’opinion influents). Elle a géré de nombreux buzz critiques sur le web et a une compétence particulière sur les sujets : santé et développement durable.
Pendant plusieurs années, elle a notamment fait partie de l'équipe de gestion de la communication sensible d'un grand groupe français. Elle a une connaissance approfondie des conditions d'émergence, de déploiement et de résolution des polémiques réputationnelles à composante digitale, dont elle a mis en place un dispositif de détection et un suivi analytique en continu. Elle intervient dans plusieurs établissements universitaires.

Olivier Tillier

Olivier Tillier est ancien commandant de l’armée de terre spécialiste en doctrine influence ou PsyOps dont il est l’un des référents pour l’OTAN. Olivier a conduit des opérations au Kosovo, en Côte d’Ivoire, en Afghanistan et au Mali. Il s’est reconverti dans la formation des dirigeants au leadership en situation de crise et est le conseiller d'EH&A Consulting en matière d'influence sensible.
Il a été formateur à Saint-Cyr et directeur de programmes à Saint-Cyr Formation Continue.

Gestion de crise

François-Xavier Bourreau

Réalisateur et chef-opérateur évoluant dans le milieu du clip, du court métrage et du film institutionnel. François-Xavier intervient dans le cadre de nos media-training de crise afin de vous mettre complètement en situation à l'aide des équipements les plus modernes. Il collabore également à la construction d'étude de cas sur mesure en mettant en forme nos vidéos pédagogiques.
François-Xavier a débuté à la télévision pour Arte, TF1 et Auditoire, puis il s’est orienté dans le milieu du clip pour Universal, EMI, La Blogothèque & Stink. Il intervient également régulièrement dans le milieu du film institutionnel pour différents clients tels que Philips, SNCF, Auriège, Hennessy & TF1 games.

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