{"id":4692,"date":"2026-05-13T11:59:44","date_gmt":"2026-05-13T11:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?p=4692"},"modified":"2026-05-13T11:59:45","modified_gmt":"2026-05-13T11:59:45","slug":"cyberattaque-quand-le-courtier-en-assurance-devient-partenaire-de-crise-le-regard-de-gaelle-baldet-ladan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/cyberattaque-quand-le-courtier-en-assurance-devient-partenaire-de-crise-le-regard-de-gaelle-baldet-ladan\/","title":{"rendered":"Cyberattaque\u00a0: quand le courtier en assurance devient partenaire de crise, le regard de Ga\u00eblle Baldet Ladan"},"content":{"rendered":"\n

Chaque mois, nous partons \u00e0 la rencontre de professionnels dont le parcours et l\u2019expertise permettent d\u2019\u00e9clairer la crise sous un angle singulier. Avec Ga\u00eblle Baldet Ladan, dirigeante de Geodesk, cabinet de courtage sp\u00e9cialis\u00e9. Depuis une position unique, \u00e0 la jonction entre la pr\u00e9vention, la gestion de crise et l\u2019indemnisation, elle dresse un constat lucide, parfois surprenant, sur la fa\u00e7on dont les organisations font face, ou ne font pas face, \u00e0 la menace informatique.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Un samedi apr\u00e8s-midi, une organisation est frapp\u00e9e par une cyberattaque. Les syst\u00e8mes se bloquent et les donn\u00e9es deviennent inaccessibles. Le bon r\u00e9flexe serait d\u2019appeler imm\u00e9diatement le num\u00e9ro d\u2019urgence pr\u00e9vu dans son assurance : celui qui donne acc\u00e8s, \u00e0 toute heure, aux experts capables de limiter les d\u00e9g\u00e2ts d\u00e8s les premi\u00e8res minutes. Sauf que ce num\u00e9ro, le responsable ne l\u2019a pas sous la main. Il est en week-end et le document est rest\u00e9 au bureau. Il appelle alors Ga\u00eblle Baldet Ladan qui le retrouve et lui transmet. Deux, peut-\u00eatre trois heures se sont \u00e9coul\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Cette sc\u00e8ne, banale en apparence, dit l\u2019essentiel. L\u2019organisation n\u2019\u00e9tait pas mal prot\u00e9g\u00e9e sur le papier : l\u2019assurance \u00e9tait en place, une \u00e9quipe de crise avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e, des proc\u00e9dures avaient \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9es. Pourtant, un simple d\u00e9tail n\u00e9glig\u00e9 a suffi \u00e0 fragiliser l\u2019ensemble du dispositif. C\u2019est souvent ainsi que les crises r\u00e9v\u00e8lent leurs failles : non pas dans les grandes lacunes, mais dans les d\u00e9tails qu\u2019on croyait accessoires. Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces instants-l\u00e0 qu\u2019avoir \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s un interlocuteur qui conna\u00eet le dossier, et qui d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone un samedi apr\u00e8s-midi, change v\u00e9ritablement la donne.<\/p>\n\n\n\n

Une sp\u00e9cialiste des risques que personne ne veut voir arriver<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Docteure en droit international, Ga\u00eblle Baldet Ladan a rachet\u00e9 Geodesk il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es pour une raison simple : \u00ab Ce qui m\u2019int\u00e9ressait, c\u2019\u00e9tait d\u2019aller dans un secteur o\u00f9 il n\u2019y avait pas beaucoup d\u2019acteurs, pour proposer des services qu\u2019on n\u2019a pas souvent sur le march\u00e9.<\/em> \u00bb Geodesk travaille \u00e0 l\u2019international, aupr\u00e8s d\u2019ONG, de fondations et d\u2019entreprises op\u00e9rant dans des zones de crise ou de conflit. En d\u00e9veloppant en parall\u00e8le une expertise sur les enl\u00e8vements et sur les cyberattaques, Ga\u00eblle Baldet Ladan a compris que ces deux types de crise ob\u00e9issent \u00e0 la m\u00eame logique : m\u00eame urgence, m\u00eame cha\u00eene de d\u00e9cision, m\u00eame n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019avoir tout pr\u00e9par\u00e9 avant que rien ne se passe. Anticiper, accompagner, indemniser : trois piliers valables quel que soit le risque couvert.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019illusion d\u2019\u00eatre prot\u00e9g\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sur le terrain de la cybermenace, Ga\u00eblle Baldet Ladan fait le m\u00eame constat depuis des ann\u00e9es : beaucoup d\u2019organisations savent qu\u2019elles sont expos\u00e9es, mais trop peu agissent en cons\u00e9quence. Le raisonnement qu\u2019elle entend le plus souvent ressemble \u00e0 ceci : \u00ab Je suis trop petit pour int\u00e9resser les hackers. Mon secteur d\u2019activit\u00e9 n\u2019est pas une cible. J\u2019ai un responsable informatique, j\u2019ai un antivirus, je suis couvert<\/em>. \u00bb Ce sentiment de protection, elle le d\u00e9crit sans d\u00e9tour comme la premi\u00e8re et la plus grande des vuln\u00e9rabilit\u00e9s : non pas parce qu\u2019il est absurde, il a une certaine logique apparente, mais parce qu\u2019il emp\u00eache de passer de la prise de conscience \u00e0 l\u2019action concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

Or la r\u00e9alit\u00e9 est sans nuance : \u00ab La question, ce n\u2019est pas \u201cest-ce que je vais \u00eatre attaqu\u00e9e\u201d. C\u2019est \u201cquand\u201d. <\/em>\u00bb Les exemples ne manquent pas. Des h\u00f4pitaux paralys\u00e9s pendant des semaines. Des communes dont les services sont bloqu\u00e9s. Des sites de vente en ligne frapp\u00e9s en pleine p\u00e9riode de soldes. Des cabinets, des agences, des associations de taille modeste, dont les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 vol\u00e9es sans que personne ne s\u2019y soit attendu. Personne n\u2019est hors de port\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Ce d\u00e9calage est particuli\u00e8rement marqu\u00e9 dans deux types de structures. Les petites et moyennes entreprises, d\u2019abord, qui restent souvent d\u00e9munies face \u00e0 ce type de crise. Les ONG et fondations, ensuite. Une organisation humanitaire qui collecte des dons en ligne d\u00e9tient des informations personnelles sur ses donateurs, parfois li\u00e9es \u00e0 des causes sensibles ou \u00e0 des zones g\u00e9ographiques \u00e0 risque. Pour certains acteurs malveillants, ces donn\u00e9es ont une valeur r\u00e9elle. Beaucoup d\u2019ONG n\u2019ont pas encore pleinement int\u00e9gr\u00e9 cette r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9venir, g\u00e9rer, indemniser : la nouvelle promesse de l\u2019assurance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il y a encore une quinzaine d\u2019ann\u00e9es, le risque cyber n\u2019\u00e9tait qu\u2019une ligne accessoire dans les contrats d\u2019assurance classiques. Progressivement exclu de ceux-ci, il fait aujourd\u2019hui l\u2019objet de contrats enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9s, signe d\u2019un changement plus profond : ce qu\u2019on attend d\u2019une assurance n\u2019est plus simplement d\u2019\u00eatre rembours\u00e9 apr\u00e8s un sinistre. Les contrats que Ga\u00eblle Baldet Ladan n\u00e9gocie pour ses clients, qu\u2019il s\u2019agisse de couvrir une cyberattaque ou un enl\u00e8vement, reposent tous sur la m\u00eame architecture en trois temps.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019abord, la pr\u00e9vention. Avant m\u00eame qu\u2019une crise survienne, il s\u2019agit d\u2019aider l\u2019organisation \u00e0 mieux se pr\u00e9parer. Pour le risque cyber, cela passe par la sensibilisation des \u00e9quipes, la formation aux bons r\u00e9flexes face aux tentatives de piratage, parfois via des outils de formation en ligne int\u00e9gr\u00e9s directement aux contrats. Pour les risques li\u00e9s aux d\u00e9placements en zones sensibles, cela passe par des formations aux comportements \u00e0 adopter dans des environnements hostiles.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, l\u2019accompagnement au moment de la crise. D\u00e8s qu\u2019un incident survient, l\u2019organisation dispose d\u2019un num\u00e9ro d\u2019urgence joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Ce sont des experts dont c\u2019est le m\u00e9tier qui r\u00e9pondent : sp\u00e9cialistes techniques en cas d\u2019attaque informatique, gestionnaires de crise sp\u00e9cialis\u00e9s en cas d\u2019enl\u00e8vement. Leur r\u00f4le est de guider l\u2019organisation dans les premi\u00e8res d\u00e9cisions : celles qui conditionnent la suite, et qui doivent \u00eatre prises vite.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, la prise en charge des co\u00fbts. Une crise g\u00e9n\u00e8re des frais que beaucoup sous-estiment : intervention des experts, honoraires d\u2019avocats, frais de communication, notamment pour informer les clients dont les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es, et parfois le montant d\u2019une ran\u00e7on, que ce soit pour r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es chiffr\u00e9es ou pour lib\u00e9rer un collaborateur retenu en otage. Ces frais peuvent \u00eatre couverts par le contrat, dans les limites d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n

Ce que cette approche r\u00e9v\u00e8le, c\u2019est une vision de l\u2019assurance comme partenaire de bout en bout, et non plus comme simple filet financier qu\u2019on active apr\u00e8s la catastrophe.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui se joue dans les premi\u00e8res heures<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 du num\u00e9ro introuvable \u00e9voqu\u00e9 en ouverture, ce que Ga\u00eblle Baldet Ladan pointe, c\u2019est une question plus large : qui, dans l\u2019organisation, sait quoi faire, et avec qui ? En th\u00e9orie, la cha\u00eene est claire. L\u2019organisation appelle le num\u00e9ro d\u2019urgence, les experts prennent la main, l\u2019assureur et le courtier sont inform\u00e9s en parall\u00e8le. En pratique, cette cha\u00eene ne fonctionne que si elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e, r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, et si les personnes impliqu\u00e9es se connaissent avant que la crise n\u2019\u00e9clate. \u00ab L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de pouvoir en amont organiser des \u00e9changes entre l\u2019assureur, le gestionnaire de crise et le client, avant m\u00eame qu\u2019il y ait la crise, de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019ils se connaissent, qu\u2019ils sachent mettre un visage sur un nom. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Et la communication dans tout \u00e7a ? Elle ne vient pas apr\u00e8s. Elle fait partie de ces premi\u00e8res d\u00e9cisions. Qui pr\u00e9vient les clients ? Que dit-on en interne avant de s\u2019exprimer vers l\u2019ext\u00e9rieur ? Ga\u00eblle Baldet Ladan en est convaincue : ces arbitrages-l\u00e0 doivent \u00eatre anticip\u00e9s au m\u00eame titre que les gestes techniques. Dans les contrats qu\u2019elle n\u00e9gocie, elle veille \u00e0 ce que les frais li\u00e9s \u00e0 la communication de crise soient inclus dans la couverture, y compris la possibilit\u00e9 de faire appel au cabinet avec lequel l\u2019organisation travaille d\u00e9j\u00e0 plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 celui que l\u2019assureur recommande par d\u00e9faut. En pleine crise, on ne change pas d\u2019interlocuteur de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019on apprend apr\u00e8s, et pourquoi \u00e7a compte autant<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ga\u00eblle Baldet Ladan accompagne syst\u00e9matiquement ses clients dans ce qu\u2019on appelle le retour d\u2019exp\u00e9rience : un bilan structur\u00e9 men\u00e9 apr\u00e8s chaque incident pour comprendre ce qui a fonctionn\u00e9 et ce qui a failli. Les bons num\u00e9ros \u00e9taient-ils disponibles ? L\u2019information a-t-elle circul\u00e9 au bon moment ? Le contrat a-t-il vraiment couvert ce qu\u2019il \u00e9tait cens\u00e9 couvrir ?<\/p>\n\n\n\n

Ce bilan a aussi une port\u00e9e contractuelle que beaucoup ignorent. Apr\u00e8s une crise, l\u2019assureur peut formuler des recommandations : former les \u00e9quipes, mettre \u00e0 jour certaines proc\u00e9dures, changer des habitudes num\u00e9riques risqu\u00e9es. Si elles ne sont pas suivies et qu\u2019une nouvelle attaque survient, il sera en droit de revoir les conditions du contrat, voire d\u2019en rendre le renouvellement \u00e9conomiquement intenable. Ce n\u2019est pas une sanction : c\u2019est une logique qui aligne les int\u00e9r\u00eats dans le bon sens, le client a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ne pas subir une deuxi\u00e8me crise, et l\u2019assureur \u00e0 ce que son client soit mieux prot\u00e9g\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ce que l\u2019assurance ne peut pas r\u00e9parer : la confiance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il existe pourtant un domaine o\u00f9 m\u00eame les contrats les plus complets atteignent leurs limites : la confiance. Quand une organisation est victime d\u2019une cyberattaque, elle ne fait pas seulement face \u00e0 un probl\u00e8me technique : elle traverse aussi une crise de r\u00e9putation. Ses clients, ses partenaires ou ses donateurs apprennent que leurs donn\u00e9es ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es. On peut \u00e9valuer une perte de chiffre d\u2019affaires, chiffrer un arr\u00eat d\u2019activit\u00e9, mais on ne peut pas mettre un prix sur la confiance perdue.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourtant l\u00e0 que se joue souvent l\u2019impact le plus durable d\u2019une cyberattaque. Ga\u00eblle Baldet Ladan est directe : \u00ab Mieux vous allez communiquer, plus vous allez avoir d\u2019actions de communication mises en place pour rassurer vos clients, moins vous allez avoir de perte de confiance. \u00bb La communication n\u2019est pas un vernis qu\u2019on applique apr\u00e8s la crise. C\u2019est un levier op\u00e9rationnel \u00e0 part enti\u00e8re, avec ses propres r\u00e8gles : parler en interne avant de parler \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, choisir avec soin qui prend la parole, \u00e0 qui et dans quel ordre. Ces choix peuvent transformer une crise en d\u00e9monstration de s\u00e9rieux. Mal faits, ils aggravent une situation d\u00e9j\u00e0 difficile.<\/p>\n\n\n\n

Pour conclure : faire de l\u2019assurance un r\u00e9flexe de crise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce que le regard de Ga\u00eblle Baldet Ladan invite \u00e0 comprendre, c\u2019est que la cybermenace n\u2019est pas d\u2019abord un probl\u00e8me informatique. C\u2019est un probl\u00e8me de pr\u00e9paration humaine et organisationnelle, et \u00e0 ce titre, elle ob\u00e9it aux m\u00eames r\u00e8gles que n\u2019importe quelle autre crise.<\/p>\n\n\n\n

Pour les organisations qui travaillent \u00e0 se pr\u00e9parer, l\u2019enjeu est donc de ne pas traiter l\u2019assurance cyber comme une formalit\u00e9 administrative r\u00e9gl\u00e9e une fois pour toutes. C\u2019est un dispositif vivant, qui suppose des relations construites en amont, des proc\u00e9dures test\u00e9es, des \u00e9quipes form\u00e9es, et une communication pens\u00e9e avant m\u00eame que la crise n\u2019\u00e9clate.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 rebours d\u2019une vision encore trop r\u00e9pandue qui d\u00e9l\u00e8gue la question \u00e0 la direction informatique et s\u2019arr\u00eate l\u00e0, Ga\u00eblle Baldet Ladan rappelle qu\u2019une organisation ne traverse une crise cyber qu\u2019\u00e0 travers des individus qui doivent d\u00e9cider vite, coordonner des acteurs multiples et maintenir la confiance de ceux qui les regardent faire. Aucun contrat, aussi bien r\u00e9dig\u00e9 soit-il, ne peut remplacer cette pr\u00e9paration-l\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chaque mois, nous partons \u00e0 la rencontre de professionnels dont le parcours et l\u2019expertise permettent d\u2019\u00e9clairer la crise sous un angle singulier. Avec Ga\u00eblle Baldet Ladan, dirigeante de Geodesk, cabinet de courtage sp\u00e9cialis\u00e9. 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