{"id":4527,"date":"2025-10-31T10:02:06","date_gmt":"2025-10-31T10:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?p=4527"},"modified":"2025-10-31T10:02:55","modified_gmt":"2025-10-31T10:02:55","slug":"leadership-en-temps-de-crise-lexperience-du-colonel-guillaume-de-sercey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/leadership-en-temps-de-crise-lexperience-du-colonel-guillaume-de-sercey\/","title":{"rendered":"Leadership en temps de crise\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience du colonel Guillaume de Sercey"},"content":{"rendered":"\n<p>Chaque mois, nous partons \u00e0 la rencontre de celles et ceux dont le parcours et l\u2019expertise offrent un \u00e9clairage singulier sur la gestion de crise. Ce mois-ci, notre rencontre insolite nous m\u00e8ne \u00e0 Guillaume de Sercey : colonel de l\u2019arm\u00e9e fran\u00e7aise et ancien officier de la L\u00e9gion Etrang\u00e8re. Avec trente ans de carri\u00e8re, dont treize pass\u00e9s dans des unit\u00e9s op\u00e9rationnelles et quatre missions \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, il a command\u00e9 des hommes dans des situations extr\u00eames et appris \u00e0 conjuguer exigence op\u00e9rationnelle et humanit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"459\" src=\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4528\" srcset=\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-3.png 460w, https:\/\/www.eha-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-3-300x300.png 300w, https:\/\/www.eha-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-3-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Guillaume de Sercey accompagne d\u00e9sormais des dirigeants et des managers dans leurs propres d\u00e9fis. Son exp\u00e9rience militaire nourrit une r\u00e9flexion pr\u00e9cieuse sur le leadership en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Car dans ces moments o\u00f9 tout vacille, o\u00f9 l\u2019incertitude gagne les esprits, les regards se tournent instinctivement vers le chef. Que faire ? Comment r\u00e9agir ? Comment tenir ? Pour Guillaume de Sercey, le r\u00f4le du leader pendant une crise se r\u00e9sume en trois mots essentiels : <strong>dignit\u00e9, rigueur et humanit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab On attend du chef qu\u2019il ait une certaine posture \u00bb, explique-t-il. La dignit\u00e9, c\u2019est la retenue, la ma\u00eetrise de soi, m\u00eame lorsque les \u00e9motions d\u00e9bordent. La rigueur, c\u2019est l\u2019exigence de clart\u00e9 et de discipline, sans laquelle tout peut s\u2019effondrer. L\u2019humanit\u00e9, enfin, c\u2019est l\u2019attention aux autres, l\u2019\u00e9coute et le souci de ceux que l\u2019on conduit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le chef dans la temp\u00eate : savoir, conna\u00eetre, commander et aimer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le colonel cite une d\u00e9finition transmise par l\u2019un de ses g\u00e9n\u00e9raux&nbsp;: \u00ab Le chef, c\u2019est celui qui sait, celui qui conna\u00eet, qui commande et qui aime&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Savoir<\/strong> : c\u2019est avoir les bons r\u00e9flexes, ne pas rester les bras ballants. Les subordonn\u00e9s scrutent la r\u00e9action du leader et s\u2019y ajustent. Donner les bons ordres est central pour garder la confiance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conna\u00eetre<\/strong> : cela suppose une proximit\u00e9 en amont, bien avant la crise. \u00ab Il est trop tard pour devenir un chef qui connait ses \u00e9quipes quand la crise est l\u00e0\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise-t-il. Conna\u00eetre, c\u2019est avoir \u00e9cout\u00e9 et partag\u00e9 aux c\u00f4t\u00e9s de ceux que l\u2019on dirige, afin de savoir comment leur parler et quoi leur demander lorsque la crise arrive.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commander<\/strong> : c\u2019est faire preuve de courage. Et ce courage, rappelle Guillaume de Sercey en citant Napol\u00e9on, <em>\u00ab est la seule vertu qu\u2019on ne peut pas feindre \u00bb<\/em>. On ignore toujours comment on r\u00e9agira en p\u00e9riode de crise, mais il existe des entra\u00eenements au courage : savoir dire les choses difficiles, en temps calme d\u00e9j\u00e0, c\u2019est s\u2019y pr\u00e9parer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aimer<\/strong> : enfin, une dimension souvent n\u00e9glig\u00e9e dans le monde de l\u2019entreprise, mais essentielle. Quand tout vacille, l\u2019affect compte. \u00ab Si \u00e0 aucun moment il n\u2019y a d\u2019affect, alors autant \u00eatre remplac\u00e9 par une intelligence artificielle. Ce qui fait qu\u2019on adh\u00e8re \u00e0 une personne, c\u2019est l\u2019estime et l\u2019affection qu\u2019on a pour elle \u00bb, explique-t-il. Le mar\u00e9chal de Marmont disait : <em>\u00ab Le soldat fran\u00e7ais vaut dix fois son nombre sur le champ de bataille avec un chef pour lequel il a de l\u2019estime et de l\u2019affection et il est en dessous de tout avec un chef pour lequel il n\u2019\u00e9prouve aucun de ces sentiments\u00a0\u00bb.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Savoir prendre ses responsabilit\u00e9s en temps de crise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Au cours de sa carri\u00e8re, Guillaume de Sercey a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des situations particuli\u00e8rement difficiles. Il \u00e9voque notamment un \u00e9pisode douloureux : lors d\u2019un entra\u00eenement en montagne, une avalanche a co\u00fbt\u00e9 la vie \u00e0 six soldats du r\u00e9giment qu\u2019il commandait. Rapidement, des tensions sont apparues, certains cherchant \u00e0 d\u00e9signer des responsables. Pour mettre un terme \u00e0 ces divisions, il a r\u00e9uni l\u2019ensemble du r\u00e9giment et a assum\u00e9 publiquement la responsabilit\u00e9 de l\u2019accident, rappelant qu\u2019en tant que chef de corps, il avait sign\u00e9 l\u2019ordre de l\u2019activit\u00e9. \u00ab \u00catre homme, disait Saint-Exup\u00e9ry, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00eatre responsable \u00bb, rappelle-t-il. Ce choix a apais\u00e9 les pol\u00e9miques et renforc\u00e9 la coh\u00e9sion du groupe.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour lui, cet \u00e9pisode illustre un principe fondamental du leadership en crise : on ne peut pas se contenter des satisfactions li\u00e9es au r\u00f4le de chef sans en assumer \u00e9galement les difficult\u00e9s. Endosser ses responsabilit\u00e9s, m\u00eame quand elles p\u00e8sent lourd, fait partie int\u00e9grante de la fonction.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agir vite, mais avec discernement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En temps de crise, la vitesse d\u2019action est cruciale. Mais agir vite ne signifie pas agir dans la pr\u00e9cipitation. Comment trouver le bon \u00e9quilibre ?<\/p>\n\n\n\n<p>Guillaume de Sercey conseille de s\u2019appuyer sur un cercle restreint de personnes de confiance : \u00ab Identifier un nombre limit\u00e9 de personnes, \u00e0 qui on demande leur avis, avec lesquels on se concerte&nbsp;\u00bb. Cela peut prendre la forme d\u2019un \u00e9change franc : <em>\u00ab Je ne sais pas quoi faire, qu\u2019est-ce que vous sugg\u00e9rez ? \u00bb<\/em> ou bien <em>\u00ab Voil\u00e0 mon id\u00e9e, mais qu\u2019en dites-vous ? \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode a deux vertus : elle ouvre \u00e0 l\u2019intelligence collective et elle filtre les mauvaises intuitions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les cl\u00e9s de la communication de crise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Guillaume de Sercey donne trois r\u00e8gles simples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Privil\u00e9gier la communication en face-\u00e0-face<\/strong> : \u00ab D\u00e8s que c\u2019est possible, il faut que les gens puissent vous voir, puissent ressentir vos \u00e9motions et votre force\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adopter des rituels verbaux<\/strong> : un tic de langage, une formule r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, peut sembler anodin. Mais en crise, cela rassure et montre que le leader reste en place, en gardant ses habitudes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communiquer r\u00e9guli\u00e8rement, m\u00eame pour r\u00e9p\u00e9ter<\/strong> : la tentation est grande de penser que l\u2019on a d\u00e9j\u00e0 tout dit. En r\u00e9alit\u00e9, il faut r\u00e9p\u00e9ter, car les messages ne passent pas toujours du premier coup. Trouver le bon curseur est essentiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Anticiper ses propres angles morts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La figure de leader en temps de crise n\u2019est pas toujours facile \u00e0 tenir, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de pr\u00e9parer en amont. Son conseil aux dirigeants : identifier leurs angles morts personnels. \u00ab Si je sais que j\u2019ai du mal \u00e0 transmettre de l\u2019\u00e9nergie, je dois m\u2019entourer de gens qui en d\u00e9bordent. \u00bb Le leadership de crise est toujours une affaire collective.<\/p>\n\n\n\n<p>Et quand un chef n\u2019assume pas son r\u00f4le ? Guillaume de Sercey sugg\u00e8re de d\u00e9signer un repr\u00e9sentant des collaborateurs, charg\u00e9 de dire au leader : \u00ab Voil\u00e0 ce dont nous avons besoin, et que vous ne nous donnez pas. \u00bb Beaucoup de tensions viennent simplement du manque de dialogue, ou de malentendus. La communication interne est cl\u00e9 dans ces moments difficiles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le RETEX&nbsp;: apprendre de chaque \u00e9preuve<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, un principe cher au monde militaire pourrait inspirer davantage l\u2019entreprise : le RETEX, retour d\u2019exp\u00e9rience. \u00ab Conserver les comptes rendus, les mails, les notes, puis faire un bilan collectif. C\u2019est essentiel. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette pratique permet de transformer l\u2019\u00e9preuve en apprentissage, et de pr\u00e9parer l\u2019organisation pour les crises futures.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les 4 le\u00e7ons \u00e0 retenir pour les dirigeants&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communiquer en face-\u00e0-face autant que possible<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u2019entourer en amont de personnes compl\u00e9mentaires<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9p\u00e9ter les messages cl\u00e9s, sans craindre la redondance<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donner des points de situation r\u00e9guliers<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque mois, nous partons \u00e0 la rencontre de celles et ceux dont le parcours et l\u2019expertise offrent un \u00e9clairage singulier sur la gestion de crise. 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