{"id":4174,"date":"2024-09-10T08:31:54","date_gmt":"2024-09-10T08:31:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?p=4174"},"modified":"2024-11-29T10:35:07","modified_gmt":"2024-11-29T10:35:07","slug":"distanciel-et-presentiel-comment-gerer-une-cellule-de-crise-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/distanciel-et-presentiel-comment-gerer-une-cellule-de-crise-hybride\/","title":{"rendered":"Distanciel et pr\u00e9sentiel\u00a0: comment g\u00e9rer une cellule de crise hybride\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

Quatre ans apr\u00e8s la crise du Covid, le retour \u00e0 \u00ab la normale \u00bb semble de moins en moins pertinent dans le monde du travail. Inutile de rappeler que la crise sanitaire et l\u2019adoption massive du t\u00e9l\u00e9travail ont radicalement transform\u00e9 l’univers professionnel, le t\u00e9l\u00e9travail est d\u00e9sormais presque devenu une norme structurelle au sein des entreprises. (On peut constater que le virtuel \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 bien pr\u00e9sent, par exemple, avec des probl\u00e9matiques locales ou des membres du COMEX situ\u00e9s \u00e0 des kilom\u00e8tres les uns des autres.) Toutefois, les crises n\u2019ont pas disparu ; au contraire, elles semblent s\u2019\u00eatre multipli\u00e9es, ajoutant de nouvelles difficult\u00e9s pour les entreprises. Une crise, par nature impr\u00e9visible, peut survenir \u00e0 tout moment, que les membres de la cellule de crise se trouvent dans les locaux de l\u2019entreprise ou \u00e0 des milliers de kilom\u00e8tres. Face \u00e0 cette nouvelle forme d’organisation (qui n’est plus si nouvelle), il est essentiel de bien prendre en compte les diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise, et plus particuli\u00e8rement la cellule de crise, doit y faire face tout en r\u00e9pondant \u00e0 ses objectifs initiaux.<\/p>\n\n\n\n

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Plusieurs questions se posent : comment s’assurer d’\u00eatre disponible en permanence ? Comment prendre les bonnes d\u00e9cisions avec l\u2019ensemble de la cellule de crise, contacter les bonnes personnes et s’adapter en cas d’absence de certains membres ? De plus, pour les structures pr\u00e9sentes \u00e0 l\u2019international ou simplement celles disposant d\u2019une \u00e9quipe multiculturelle, une difficult\u00e9 suppl\u00e9mentaire vient s’ajouter \u00e0 la gestion de la cellule de crise.<\/p>\n\n\n\n

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Il est donc pertinent de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 diverses pistes et mesures \u00e0 mettre en place afin d\u2019optimiser la gestion de crise dans une cellule hybride<\/p>\n\n\n\n

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1. Identifier les potentielles difficult\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Il est essentiel de prendre en compte toutes les difficult\u00e9s inh\u00e9rentes \u00e0 la gestion de crise avec une \u00e9quipe hybride, c\u2019est-\u00e0-dire compos\u00e9e de membres en pr\u00e9sentiel et en distanciel. Lors d’une crise, la rapidit\u00e9 de communication avec les membres de l’\u00e9quipe est cruciale, \u00e0 tout moment. Une \u00e9quipe \u00e0 distance rend cette communication plus complexe. Il est donc n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir le temps de connexion de chacun, de s’assurer que chaque personne dispose des bons outils de communication, et de v\u00e9rifier la qualit\u00e9 du r\u00e9seau et du d\u00e9bit internet, qui peuvent rapidement compliquer les \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n

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Un autre point essentiel, li\u00e9 \u00e0 la communication, est de s’assurer que toutes les personnes disposent des outils n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de crise. Cela inclut \u00e9videmment les logiciels et outils informatiques, mais \u00e9galement l’environnement de travail global.<\/p>\n\n\n\n

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Le distanciel et le pr\u00e9sentiel pr\u00e9sentent chacun des avantages et des inconv\u00e9nients, qui peuvent se retourner contre la cellule de crise. Si le pr\u00e9sentiel permet un soutien psychologique direct et facilite la coordination, il peut aussi engendrer des effets de groupe, une forme de bunk\u00e9risation, ou encore nuire \u00e0 la concentration des participants. \u00c0 l’inverse, le distanciel peut pallier certains de ces probl\u00e8mes, mais il peut \u00e9galement rendre la coordination plus difficile, compliquer la gestion du stress, entraver le partage d\u2019une vision commune, et poser des d\u00e9fis pour \u00e9tablir un r\u00e9seau de communication et de commandement efficace.<\/p>\n\n\n\n

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2. S\u2019assurer des bons r\u00e9flexes : optimiser la gestion de crise virtuelle et pr\u00e9sentiel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Lorsqu\u2019on a pris en compte au maximum les difficult\u00e9s et obstacles que la cellule de crise peut rencontrer (en tenant compte ici des \u00e9v\u00e9nements ext\u00e9rieurs \u00e0 la crise elle-m\u00eame), il est important de se rappeler qu’il est impossible de tout pr\u00e9voir. C’est pourquoi il est crucial de maintenir de bons r\u00e9flexes. Tout d’abord, il s’agit de respecter les principes fondamentaux de la gestion de crise ainsi que les r\u00e8gles et r\u00e9flexes \u00e9tablis par l\u2019entreprise. Il faut activer la cellule de crise d\u00e8s les premi\u00e8res mesures prises par l\u2019entreprise. Il est \u00e9galement important d’all\u00e9ger, voire de reporter si possible, l\u2019agenda de toutes les personnes concern\u00e9es. Le fait que certaines personnes soient en distanciel ne leur procure pas n\u00e9cessairement plus de temps ; parfois, c\u2019est m\u00eame l’inverse.<\/p>\n\n\n\n

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Il est essentiel de rassembler tous les documents n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de crise, tels que la cartographie des risques et l\u2019analyse des \u00e9volutions d\u00e9favorables qui y sont li\u00e9es. Il faut \u00e9galement prendre en compte toutes les parties prenantes, en accordant une attention particuli\u00e8re au dialogue et \u00e0 la communication interne. Ce r\u00e9flexe est crucial pour \u00e9viter que d\u2019autres complications, telles qu’un climat social d\u00e9grad\u00e9 ou des probl\u00e8mes parall\u00e8les, ne viennent s’ajouter aux facteurs de crise d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Enfin, un autre r\u00e9flexe primordial dans une cellule de crise, et particuli\u00e8rement au sein d\u2019une \u00e9quipe hybride, est la gestion des points fixes. En effet, ces points fixes sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels pour le management d\u2019une cellule de crise, car ils permettent de tenir inform\u00e9s tous les membres de la cellule. Cela est d\u2019autant plus important que les collaborateurs ne sont pas toujours physiquement pr\u00e9sents ensemble, sans compter l\u2019\u00e9quipe \u00e0 distance, et que chacun doit accomplir ses t\u00e2ches. Ces moments doivent \u00eatre des instants privil\u00e9gi\u00e9s, o\u00f9 les membres de l’\u00e9quipe prennent le temps de s’informer sur la situation et sur les derni\u00e8res \u00e9volutions. Ils permettent donc de favoriser une gestion fluide et efficace de la crise. Lors de ces r\u00e9unions, il est essentiel de centraliser les informations, de transmettre les d\u00e9cisions et de coordonner les actions. C’est donc un r\u00e9flexe cl\u00e9, qui doit \u00eatre r\u00e9gulier, afin de ne pas se laisser d\u00e9border rapidement au sein de la cellule de crise hybride.<\/p>\n\n\n\n

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N\u00e9gliger ces r\u00e9flexes pourrait transformer ces \u00e9l\u00e9ments en nouvelles menaces pour l\u2019entreprise, sur les plans organisationnel, juridique, financier et r\u00e9putationnel. Ils pourraient \u00e9galement aggraver la crise en cours, compliquant ainsi sa r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n

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3. Un leadership hybride pour une cellule hybride<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Respecter les principes de la cellule de crise est primordial, mais il faut le faire de mani\u00e8re intelligente. Dans une situation de crise, et surtout lorsque la cellule est hybride, il est essentiel d\u2019\u00eatre flexible et adaptable pour assurer un bon fonctionnement. Une \u00e9tude publi\u00e9e dans la revue Gestion, de HEC Montr\u00e9al (voir ici<\/a>), montre que le leadership directif n’a ni un impact particuli\u00e8rement positif ni n\u00e9gatif en situation de crise, en termes de performance et d’adaptabilit\u00e9. En revanche, un leadership habilitant, c\u2019est-\u00e0-dire un style de leadership qui accorde plus de pouvoir, d\u2019autonomie et de responsabilit\u00e9s aux \u00e9quipes, s’est montr\u00e9 initialement plus efficace en termes d’adaptation et de performance.<\/p>\n\n\n\n

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Au sein d’une cellule de crise, les recherches montrent qu\u2019il est crucial de trouver un \u00e9quilibre entre la n\u00e9cessit\u00e9 de diriger et de structurer le travail, et l’autonomie des \u00e9quipes et des collaborateurs, afin de maximiser leur implication et leur efficacit\u00e9, notamment pour ceux travaillant \u00e0 distance. Cela n\u00e9cessite une confiance mutuelle entre les membres de la cellule de crise, sans laquelle des rigidit\u00e9s op\u00e9rationnelles et une pression excessive pourraient s’installer. Inversement, il est important de maintenir une approche directive pour assurer une coordination efficace et \u00e9viter que les d\u00e9cisions, qui doivent \u00eatre prises rapidement, ne soient bloqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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4. Pr\u00e9voir les bons outils<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Avec tout ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, il est essentiel de s\u2019assurer que les outils n\u00e9cessaires soient mis en place et disponibles pour tous les membres de la cellule de crise. L\u2019entreprise doit disposer de logiciels et d’outils de communication ainsi que de partage de documents, afin de garantir une efficacit\u00e9 accrue et des \u00e9changes rapides, notamment lors des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res et br\u00e8ves qui doivent se tenir. Lorsqu’une cellule de crise se r\u00e9unit, divers outils comme le paperboard ou les cartes heuristiques sont souvent utilis\u00e9s physiquement. Pour pallier l’absence de ces supports en distanciel, l’entreprise peut recourir \u00e0 des alternatives num\u00e9riques \u00e9quivalentes, qui sont non seulement utiles mais parfois indispensables pour maintenir l’efficacit\u00e9. Des outils tels que Slack, Mind Mapping ou encore Teams peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s, bien que Teams \u00e0 lui seul ne suffise pas pour g\u00e9rer une crise, il permet d’ajouter des logiciels compl\u00e9mentaires et utiles. \u00c9galement, il ne faut pas oublier l\u2019utilit\u00e9 de Xmind, du tableau de Teams ou encore de toute autre application comme Mural, afin de pouvoir r\u00e9aliser la cartographie des parties prenantes ou partager entre tous les membres de la cellule. (Pour en savoir plus<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

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Concernant la gestion du stress, l’entreprise peut mettre en place des circuits de soutien parall\u00e8les et confidentiels, avec des confidents. Dans une cellule de crise hybride, cet \u00e9l\u00e9ment est crucial pour \u00e9viter que des collaborateurs ne se retrouvent surmen\u00e9s ou en grande difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Un autre facteur \u00e0 pr\u00e9voir concerne les \u00e9quipes multiculturelles. Bien que la barri\u00e8re de la langue ait \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e, de nouveaux outils peuvent faciliter la communication. Par exemple, il existe d\u00e9sormais des syst\u00e8mes de traduction instantan\u00e9e disponibles sur plusieurs plateformes comme Teams ou Zoom, gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle. Ces syst\u00e8mes all\u00e8gent le travail des \u00e9quipes, facilitent les \u00e9changes et permettent de gagner du temps, en \u00e9vitant aux collaborateurs de chercher leurs mots dans une langue qui ne leur est pas naturelle ou qu’ils ne ma\u00eetrisent pas totalement.<\/p>\n\n\n\n

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En r\u00e9sum\u00e9, la gestion de crise avec une \u00e9quipe hybride introduit des d\u00e9fis suppl\u00e9mentaires dont on se passerait bien, et il n’existe pas de solution miracle. Chaque crise est unique. On peut essayer d\u2019anticiper au maximum, mais la r\u00e9alit\u00e9 impose toujours des adaptations. Cependant, certaines cl\u00e9s indispensables, \u00e9voqu\u00e9es dans cet article, peuvent aider. La premi\u00e8re est de bien comprendre l\u2019environnement de la cellule de crise et ses parties prenantes en analysant toutes les difficult\u00e9s. Ensuite, il est crucial de maintenir de bons r\u00e9flexes et d\u2019adopter une strat\u00e9gie manag\u00e9riale efficace. Il est \u00e9galement essentiel de disposer des bons outils, de communiquer efficacement et de partager les informations. Enfin, s\u2019entra\u00eener r\u00e9guli\u00e8rement est une cl\u00e9 pour anticiper et g\u00e9rer la crise de la mani\u00e8re la plus efficace possible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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