{"id":4162,"date":"2024-07-18T18:05:54","date_gmt":"2024-07-18T18:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?p=4162"},"modified":"2024-11-29T10:35:14","modified_gmt":"2024-11-29T10:35:14","slug":"gestion-de-crise-cyber-chez-bouygues-construction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/gestion-de-crise-cyber-chez-bouygues-construction\/","title":{"rendered":"Gestion de crise cyber chez Bouygues Construction"},"content":{"rendered":"\n

Article extrait du n\u00b0 600 de Face au Risque<\/a> : \u00ab Ing\u00e9nierie de s\u00e9curit\u00e9 incendie \u00bb (mars-avril 2024).<\/em><\/p>\n\n\n\n

En janvier 2020, Bouygues Construction a \u00e9t\u00e9 victime d\u2019une cyberattaque. Le cabinet de conseil en gestion de crise EH&A, qui accompagne le groupe Bouygues dans l\u2019organisation de la gestion de crise, a v\u00e9cu cette attaque aux c\u00f4t\u00e9s du comit\u00e9 de direction de Bouygues Construction. Emmanuelle Herv\u00e9, pr\u00e9sidente et fondatrice d\u2019EH&A, a recueilli la vision du responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019information (RSSI) de l\u2019\u00e9poque, Thomas Degardin. Il est aujourd\u2019hui coordinateur cybers\u00e9curit\u00e9 du groupe Bouygues.<\/p>\n\n\n\n

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En janvier 2020, Bouygues Construction est la cible d\u2019une cyberattaque majeure. Pouvez-vous nous en parler ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Thomas D\u00e9gardin. Bouygues Construction a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9e par une cyberattaque<\/a> de type \u201ccryptolocker\u201d dans la nuit du 29 au 30 janvier 2020. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, l\u2019entreprise comptait un peu plus de 60 000 collaborateurs, 30 000 postes de travail et 3 000 serveurs. La premi\u00e8re d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 de couper l\u2019alimentation<\/strong> \u00e9lectrique du syst\u00e8me d\u2019information, pour enrayer la propagation du virus. Imaginez un r\u00e9seau d\u00e9ploy\u00e9 dans plus de 60 pays, plusieurs centaines d\u2019applications majeures : tout cela \u00e0 l\u2019arr\u00eat. Les \u00e9quipes qui travaillaient sur ces syst\u00e8mes ne pouvaient plus rien faire, ne pouvaient plus se connecter aux unit\u00e9s finances, traiter les fiches de salaires.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons bascul\u00e9 en mode crise<\/strong>. Le Comex de Bouygues Construction nous a donn\u00e9 imm\u00e9diatement deux priorit\u00e9s : payer les salaires<\/strong> des collaborateurs (nous \u00e9tions en fin de mois) et faire en sorte qu\u2019aucun chantier ne s\u2019arr\u00eate en permettant leur approvisionnement<\/strong> et le paiement des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019est organis\u00e9e la gestion de crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

T. D. Une cellule de crise<\/a> op\u00e9rationnelle c\u00f4t\u00e9 DSI s\u2019est mise en place, avec une organisation, pour tenir 24\/7 car au d\u00e9but de la crise, c\u2019est du non-stop. Une cellule d\u00e9cisionnelle<\/strong> s\u2019est \u00e9galement mise en place au niveau du comit\u00e9 de management de Bouygues Construction, avec des interactions fr\u00e9quentes entre les deux. Le r\u00f4le de la cellule d\u00e9cisionnelle \u00e9tait de donner les priorit\u00e9s de red\u00e9marrage<\/strong> pour que l\u2019entreprise surmonte cette difficult\u00e9 et elle laissait la cellule op\u00e9rationnelle s\u2019occuper des probl\u00e9matiques techniques. La grande difficult\u00e9 \u00e9tait l\u2019ampleur de la crise. Quand tout commence, nous ne savons pas trop ce qui nous tombe dessus. Au d\u00e9but, nous sommes dans le flou, la premi\u00e8re difficult\u00e9 est de savoir ce qu\u2019il se passe. Les autres difficult\u00e9s apparaissent au fur et \u00e0 mesure.<\/p>\n\n\n\n

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Il y a eu, de plus, une concomitance des crises. Six, sept semaines apr\u00e8s le d\u00e9marrage de cette crise informatique, la pand\u00e9mie du Covid-19<\/strong> a d\u00e9but\u00e9. Il a fallu travailler \u00e0 la r\u00e9solution de la crise tout en \u00e9tant confin\u00e9s. Cela a ajout\u00e9 des cellules de crise dans la crise.<\/p>\n\n\n\n

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Face \u00e0 ce type de crise, quelle est selon vous la strat\u00e9gie \u00e0 adopter ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

T. D. Je ne peux pas vous donner une strat\u00e9gie magique parce qu\u2019il n\u2019y en a pas. Ce serait trop simple, nous l\u2019aurions d\u00e9j\u00e0 tous. Le point qui me semble primordial c\u2019est d\u2019enclencher des investigations, du forensic<\/strong>. Si la situation devait se repr\u00e9senter, nous referions sans h\u00e9siter ces analyses. Si nous ne savons pas ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9, c\u2019est extr\u00eamement compliqu\u00e9, voire impossible, de red\u00e9marrer en toute confiance. Ne pas conduire ces investigations, c\u2019est comme jouer \u00e0 la roulette russe, prendre des d\u00e9cisions et croiser les doigts. \u00c7a ne fonctionne pas. Il faut se faire aider.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez pr\u00e9parer tous les plans de r\u00e9ponse, la situation sera toujours un peu diff\u00e9rente. Chaque attaque est diff\u00e9rente et il faut surtout savoir s\u2019organiser pour y faire face et s\u2019adapter continuellement. \u00c0 mesure que la crise se poursuit, l\u2019enqu\u00eate apporte de nouveaux \u00e9l\u00e9ments qui permettent d\u2019ajuster les actions, on s\u2019adapte au fur et \u00e0 mesure. La strat\u00e9gie repose donc sur l\u2019enqu\u00eate. L\u2019\u00e9change d\u2019informations<\/strong> entre les cellules est la cl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Et en ce qui concerne la communication de crise ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

T. D. Si l\u2019entreprise ne communique pas, les hackeurs<\/strong> le feront. Ils ont des services de communication eux aussi. Si vous ne parlez pas en premier, il faudra traiter la parole de la partie adverse. Cela prend plus de temps de d\u00e9montrer qu\u2019un hackeur communique des informations incorrectes que d\u2019annoncer, en premier, ce que vous savez ou ce que vous ne savez pas. Vous avez le droit de dire \u00ab pour l\u2019instant on ne sait pas \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Quels enseignements le groupe a-t-il tir\u00e9s de cette crise ? Cela a-t-il chang\u00e9 la culture de la crise, en particulier cyber ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

T. D.<\/strong> \u00c0 la suite de la cyberattaque, les trois mots souvent martel\u00e9s par le DSI \u00e9taient : plus jamais \u00e7a. Plus jamais une crise avec une telle ampleur. Il est important de se reconstruire, de r\u00e9organiser. Cela a \u00e9t\u00e9 une vraie prise de conscience et pas seulement du groupe, mais de moi aussi. La crise est une dose d\u2019humilit\u00e9 XXL<\/strong>. Depuis, le sujet cyber a \u00e9t\u00e9 saisi par la direction g\u00e9n\u00e9rale de fa\u00e7on encore plus pr\u00e9cise, avec des suivis r\u00e9guliers dans tous les m\u00e9tiers du groupe.<\/p>\n\n\n\n

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Vous \u00eates dans le milieu de la cybers\u00e9curit\u00e9 depuis 20 ans, comment la menace a-t-elle \u00e9volu\u00e9 ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

T. D. Le monde technique a bien s\u00fbr \u00e9volu\u00e9, mais c\u2019est finalement le rapport avec la menace<\/strong> qui a chang\u00e9. C\u2019est une course gendarme-voleur. Les attaquants \u00e9taient peut-\u00eatre \u00e0 une \u00e9poque des adolescents en sweat \u00e0 capuche dans un garage, mais ce sont maintenant de vraies organisations cybercriminelles tr\u00e8s bien organis\u00e9es, avec des processus de recrutement. Elles investissent du temps et de l\u2019argent dans leurs attaques et doivent maximiser les r\u00e9sultats. Il faut vraiment prendre en compte cette \u00e9volution de la menace. De plus, l\u2019approche traditionnelle qui consiste \u00e0 se prot\u00e9ger tout seul ne suffit plus, il faut prendre en compte les fournisseurs<\/strong> et \u00eatre dans une coop\u00e9ration \u00e9tendue<\/strong> de toute la cha\u00eene de production.<\/p>\n\n\n\n

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Pour lire la suite de cet article, vous pouvez cliquer sur l\u2019image :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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