{"id":3752,"date":"2023-03-22T15:26:21","date_gmt":"2023-03-22T15:26:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?p=3752"},"modified":"2023-03-22T15:27:55","modified_gmt":"2023-03-22T15:27:55","slug":"le-role-du-directeur-trice-dans-la-cellule-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/le-role-du-directeur-trice-dans-la-cellule-de-crise\/","title":{"rendered":"Le r\u00f4le du directeur\/trice dans la cellule de crise"},"content":{"rendered":"\n

Le directeur de la cellule de crise est en g\u00e9n\u00e9ral le plus grad\u00e9 : cela va souvent avec le mandat social. Il ou elle est ainsi responsable au sens juridique si la gestion de la crise venait \u00e0 \u00eatre remise en cause.<\/p>\n\n\n\n

Il occupe un r\u00f4le central : il d\u00e9cide de l\u2019armement de la cellule de crise et de sa fermeture. Il choisit la strat\u00e9gie de r\u00e9ponse \u00e0 mettre en \u0153uvre, les objectifs et les priorit\u00e9s. Il a la charge de prot\u00e9ger la r\u00e9putation de l\u2019organisation. Il d\u00e9finit \u00e9galement les KPI (Key Performance Indicator), c\u2019est-\u00e0-dire \u00ab on aura r\u00e9ussi cette gestion de crise si \u00bb. Le directeur doit \u00eatre capable de prendre des d\u00e9cisions et d\u2019agir face \u00e0 l\u2019urgence et au stress. Il garde du recul et veille \u00e0 combattre les biais cognitifs.<\/p>\n\n\n

Sa principale responsabilit\u00e9 est l\u2019anticipation. Il forme un bin\u00f4me avec le coordinateur (voir notre article pr\u00e9c\u00e9dent : https:\/\/www.eha-consulting.com\/le-coordinateur-de-crise\/<\/a>\u00a0) qui a la charge de sa mise en \u0153uvre. Les sc\u00e9narios sont d\u2019abord travaill\u00e9s en commun, lors d\u2019une r\u00e9union de r\u00e9flexion de groupe, puis chaque membre doit travailler les sc\u00e9narios de son domaine d\u2019expertise. Ce bin\u00f4me permet d\u2019assurer l\u2019int\u00e9rim en cas de vacance de la fonction directeur, car le coordinateur, tel la tour de contr\u00f4le ne quitte pas la cellule de crise.<\/p>\n\n\n

Le directeur de la cellule de crise, est aussi porte-parole et repr\u00e9sente l\u2019organisation devant les parties-prenantes cl\u00e9s (m\u00e9dias et les autorit\u00e9s) il doit donc pouvoir quitter la cellule sans perturber son fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n

Les autres membres de la cellule de crise, tout comme l\u2019organisation, doivent avoir confiance en lui. Sa personnalit\u00e9 a un impact sur la libre expression des autres fonctions de la cellule, il doit rassembler les \u00e9quipes. L\u2019empathie du directeur est un atout : l\u2019opinion de chacun doit pouvoir s\u2019exprimer avant la prise de d\u00e9cision, et ainsi mettre \u00e0 profit l\u2019intelligence collective de l\u2019ensemble de la cellule de crise
En revanche, au moment de la prise de d\u00e9cision, les acteurs doivent s\u2019aligner et mettre en \u0153uvre. <\/p>\n\n\n\n

Il incombe \u00e0 chaque membre de la cellule de crise de prendre en compte les d\u00e9cisions prises et de cesser de les questionner. Le directeur ne \u00ab fait rien \u00bb : il \u00ab fait faire \u00bb. L\u2019\u00e9quipe de crise doit \u00eatre solidaire, derri\u00e8re son chef.
C\u2019est au moment du RETEX que les membres pourront donner leur avis de nouveau sur la d\u00e9cision qui a \u00e9t\u00e9 prise. Ce moment, post crise, est n\u00e9cessaire pour tirer les le\u00e7ons de la crise v\u00e9cue, et capitaliser l\u2019exp\u00e9rience commune, c\u2019est le directeur de la cellule de crise qui doit s\u2019assurer que le retex est conduit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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