{"id":1455,"date":"2022-07-29T09:41:49","date_gmt":"2022-07-29T09:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1455"},"modified":"2022-08-17T11:56:01","modified_gmt":"2022-08-17T11:56:01","slug":"nestle-sidi-ali-danone-et-afriquia-quand-les-reseaux-sociaux-mettent-a-mal-la-reputation-des-grandes-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/nestle-sidi-ali-danone-et-afriquia-quand-les-reseaux-sociaux-mettent-a-mal-la-reputation-des-grandes-marques\/","title":{"rendered":"Nestl\u00e9, Sidi Ali, Danone et Afriquia \u2026 Quand les r\u00e9seaux sociaux mettent \u00e0 mal la r\u00e9putation des grandes marques"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/baghi-ntzewej-vraie-fausse-emission-tele-realite-cartonne-e1524580413106-750x430-e1525361117407.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bad buzz pour Nestl\u00e9, boycott pour Danone\u2026 En avril, la Toile s\u2019agite au Maroc ! R\u00e9cemment, les r\u00e9seaux sociaux ont donn\u00e9 du fil \u00e0 retordre aux grandes marques. Ce mois-ci, l\u2019Oeil de l\u2019expert se consacre \u00e0 l\u2019analyse des nouveaux enjeux et des nouveaux d\u00e9fis que soul\u00e8vent Internet\u00a0et les r\u00e9seaux sociaux en communication de crise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bad buzz et boycott, les internautes marocains tapent du poing !<\/h3>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but du mois d\u2019avril,\u00a0<strong>Nestl\u00e9 Maroc<\/strong>\u00a0lance une \u00e9mission de t\u00e9l\u00e9-r\u00e9alit\u00e9. Inspir\u00e9e de l\u2019\u00e9mission fran\u00e7aise \u00ab\u00a0Qui veut \u00e9pouser mon fils\u00a0?\u00a0\u00bb diffus\u00e9e sur TF1, l\u2019\u00e9mission met en sc\u00e8ne cinq jeunes femmes c\u00e9libataires, rassembl\u00e9es dans une villa, qui se livrent une concurrence f\u00e9roce, pour s\u2019attirer les gr\u00e2ces de leur future belle-m\u00e8re et avoir le privil\u00e8ge de s\u2019unir avec le bachelor marocain. Loin d\u2019\u00eatre r\u00e9volutionnaire, cette \u00e9mission est en fait une op\u00e9ration s\u00e9duction de la part de la marque, qui met en en valeur ses produits \u00e0 travers les d\u00e9fis r\u00e9alis\u00e9s par les jeunes femmes. Les t\u00e9l\u00e9spectateurs ont d\u00e9couvert effar\u00e9s la premi\u00e8re \u00e9preuve, qui est de confectionner un dessert \u00e0 base de lait concentr\u00e9 Nestl\u00e9. La belle-m\u00e8re dominatrice, le fils docile et la femme marocaine aux fourneaux \u00e0 la recherche d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e d\u2019un mari\u2026 un concentr\u00e9 de clich\u00e9s, totalement \u00e0 l\u2019encontre des mouvements actuels en faveur de l\u2019\u00e9mancipation des femmes, qui \u00e9videmment ne manquent pas de soulever l\u2019opinion publique sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Sans-titre-300x269.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23023\"\/><figcaption><em>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Commentaire sur Twitter @Le360<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9mission va faire l\u2019objet de vives critiques pour ses clich\u00e9s\u00a0<strong>sexistes et mysogines<\/strong>. Le concept est jug\u00e9 \u00ab\u00a0sexiste\u00a0\u00bb et \u00ab d\u00e9gradant \u00bb pour la femme marocaine et \u00e0 peine quatre jours apr\u00e8s la diffusion du premier \u00e9pisode, la pression des r\u00e9seaux sociaux pousse Nestl\u00e9 \u00e0 mettre un terme \u00e0 l\u2019\u00e9mission. A travers un communiqu\u00e9 de presse publi\u00e9 sur Facebook, Nestl\u00e9 Maroc choisit la strat\u00e9gie du\u00a0<strong>r\u00e9trop\u00e9dalage<\/strong>\u00a0et fait son\u00a0<strong>mea culpa<\/strong>\u00a0aux internautes pour cette \u00ab\u00a0maladresse\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Sans-titre4-300x185.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23026\"\/><figcaption><em>Extrait du communiqu\u00e9 officiel de Nestle Maroc<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Au m\u00eame moment, toujours sur les r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs m\u00e9contents s\u2019organisent contre les marques des groupes\u00a0<strong>Holmarcom<\/strong>,\u00a0<strong>Akwa<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Centrale Danone<\/strong>\u00a0et lancent un appel \u00e0 boycott suite \u00e0 une r\u00e9cente augmentation des prix de leurs produits de grande consommation. Cet \u00e9v\u00e8nement s\u2019inscrit dans un climat local tr\u00e8s sensible \u00e0 la hausse des prix et va faire de certaines marques notamment Danone, Afriquia ou Sidi Ali, les\u00a0<strong>boucs \u00e9missaires<\/strong>\u00a0des consommateurs qui d\u00e9noncent le co\u00fbt important de la vie et le monopole des grandes entreprises qui ont la mainmise sur les prix au Maroc.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Sans-titre1-300x150.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23024\"\/><figcaption><em>Appel au boycott sur les r\u00e9seaux sociaux<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Une dizaine de pages Facebook, suivies par des centaines de milliers de personnes, ont massivement relay\u00e9 le message et les internautes \u00e0 coups de\u00a0\u00ab\u00a0likes\u00a0\u00bb, de commentaires et de partages appellent au boycott. Ce mouvement prend une telle ampleur que les personnalit\u00e9s politiques prennent la parole. Le ministre de l\u2019Economie et des Finances\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Mohamed_Boussa%C3%AFd\">Mohamed Boussaid<\/a>\u00a0appelle \u00e0 d\u00e9fendre les entreprises marocaines et bl\u00e2me au Parlement les \u00ab\u00a0\u00e9cervel\u00e9s\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019origine du boycott. Le ministre de l\u2019Agriculture, de la p\u00eache maritime, du d\u00e9veloppement rural, des eaux et for\u00eats, \u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Aziz_Akhannouch\">Aziz Akhannouch<\/a>\u00a0\u2013 d\u00e9clare quant \u00e0 lui que \u00ab\u00a0les produits marocains continuent d\u2019\u00e9voluer et la r\u00e9alit\u00e9 sur le terrain ne sera pas stopp\u00e9e par le web\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2018-05-03-a%CC%80-16.51.11-300x141.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23022\"\/><figcaption><em>Mohamed Boussaid\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Aziz Akhannouch\u00a0\u00a0<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ces r\u00e9actions apparaissent aussi maladroites qu\u2019inappropri\u00e9es face \u00e0 une situation qualifi\u00e9e de myst\u00e9rieuses et peu coh\u00e9rente par la presse locale. Certains m\u00e9dias \u00e9voquent plusieurs pistes&nbsp;:&nbsp;action men\u00e9e en sous-main par le Parti de la Justice et du D\u00e9veloppement (d\u2019id\u00e9ologie islamiste) ou encore un \u201c<em>r\u00e8glement de compte politique<\/em>&nbsp;\u00bb qui ciblerait M. Akhannouch, qui n\u2019est autre que l\u2019actionnaire majoritaire d\u2019Akwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelques jours plus tard, le directeur \u00ab&nbsp;achat et amont laitier&nbsp;\u00bb de Central Danone, Adil Benkirane d\u00e9clare \u00ab&nbsp;<em>Saboter les produits marocains, qui proviennent du monde rural marocain, est une trahison \u00e0 la nation&nbsp;<\/em>\u00bb, propos excessifs pour lesquels la marque Danone s\u2019excusera par la suite. Par ailleurs, la marque affirme ne pas avoir augment\u00e9 le prix du lait et subir les cons\u00e9quences d\u2019une campagne de d\u00e9sinformation.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Sans-titre2-300x212.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23025\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Quoi qu\u2019il en soit, il est devenu tr\u00e8s difficile de d\u00e9m\u00ealer le vrai du faux sur les r\u00e9seaux sociaux qui sont devenus le terreau fertile de la propagation de rumeurs et de fake news. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est symptomatique du nouveau contexte dans lequel les entreprises doivent d\u00e9sormais \u00e9voluer et des nouveaux d\u00e9fis qu\u2019elles doivent relever.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un nouveau paradigme, de nouveaux d\u00e9fis pour les entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le nouveau paradigme est caract\u00e9ris\u00e9 par un double ph\u00e9nom\u00e8ne&nbsp;: une&nbsp;<strong>crise de confiance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e<\/strong>&nbsp;et un&nbsp;<strong>accroissement du poids des r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019exercice de la d\u00e9mocratie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Des \u00e9tudes r\u00e9centes (<a href=\"http:\/\/www.cevipof.com\/fr\/le-barometre-de-la-confiance-politique-du-cevipof\/\">barom\u00e8tre de la confiance \u2013 Vague 9 \u2013 Science Po<\/a>) montrent que l\u2019opinion publique a de moins en moins confiance dans les entreprises et les institutions et ce notamment \u00e0 cause des nombreux scandales \u00e9conomiques et politiques. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne instaure peu \u00e0 peu une&nbsp;<strong>dictature de la transparence<\/strong>. Les entreprises ne peuvent plus agir cach\u00e9es du regard des consommateurs et doivent r\u00e9pondre de leurs actions devant le tribunal de l\u2019opinion, dont les d\u00e9bats prennent de plus en plus racine sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans son livre&nbsp;<a href=\"https:\/\/journals.openedition.org\/lectures\/1162\"><em>La d\u00e9mocratie Internet<\/em><\/a>, Dominique Cardon explique qu\u2019Internet et les r\u00e9seaux sociaux permettent l\u2019\u00e9largissement de l\u2019espace public dans le sens o\u00f9, les r\u00e9seaux sociaux deviennent le lieu d\u2019expression des paroles \u00ab&nbsp;profanes&nbsp;\u00bb. Ainsi, les m\u00e9dias sociaux accroissent la pression sur les entreprises : demande accrue de transparence, journalisme citoyen, globalisation de la communication, complexit\u00e9 du digital ou encore&nbsp;instantan\u00e9it\u00e9 des publications\u2026 Autant de difficult\u00e9s qui peuvent \u00eatre compliqu\u00e9es \u00e0 g\u00e9rer pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce&nbsp;<strong>nouveau paradigme<\/strong>&nbsp;ne laisse d\u2019autre choix aux entreprises que d\u2019adapter leurs strat\u00e9gies de communication. Les consommateurs ne sont plus les simples r\u00e9ceptacles de l\u2019information produite par les entreprises. Bien au contraire, ils vont s\u2019organiser pour mettre en place des actions ce qui peut avoir un impact r\u00e9el sur la r\u00e9putation d\u2019une entreprise et de ses activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 retenir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Internet et les r\u00e9seaux sociaux constituent un&nbsp;<strong>\u00e9largissement de l\u2019espace public.<\/strong>&nbsp;Cependant, ils sont aussi le terreau fertile de&nbsp;<strong>fake news<\/strong>&nbsp;et de<strong>&nbsp;rumeurs<\/strong>.<\/li><li>Lors d\u2019un bad buzz, le&nbsp;<strong>r\u00e9trop\u00e9dalage<\/strong>&nbsp;et le&nbsp;<strong>mea culpa<\/strong>&nbsp;peuvent \u00eatre une bonne strat\u00e9gie pour d\u00e9samorcer une situation crisog\u00e8ne.<\/li><li>Le nouveau paradigme est marqu\u00e9 par&nbsp;: une&nbsp;<strong>crise de confiance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e<\/strong>&nbsp;et un&nbsp;<strong>accroissement du poids des r\u00e9seaux sociaux<\/strong>&nbsp;dans l\u2019exercice de la d\u00e9mocratie.<\/li><li>Les entreprises sont aujourd\u2019hui soumises \u00e0<strong>&nbsp;la dictature de la transparence.<\/strong><\/li><li>Les consommateurs sont d\u00e9sormais devenus des&nbsp;<strong>consomm\u2019acteurs.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bad buzz pour Nestl\u00e9, boycott pour Danone\u2026 En avril, la Toile s\u2019agite au Maroc ! 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