{"id":1449,"date":"2022-07-29T09:36:15","date_gmt":"2022-07-29T09:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1449"},"modified":"2022-08-17T11:56:16","modified_gmt":"2022-08-17T11:56:16","slug":"reseaux-sociaux-et-cours-de-bourse-du-bad-buzz-au-devissage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/reseaux-sociaux-et-cours-de-bourse-du-bad-buzz-au-devissage\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux et cours de bourse\u00a0: du Bad Buzz au d\u00e9vissage"},"content":{"rendered":"\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont devenus une composante incontournable de la gestion de crise des entreprises. Aujourd\u2019hui l\u2019\u0153il de l\u2019expert s\u2019attarde sur la porosit\u00e9 entre les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux et l\u2019actualit\u00e9 de la cotation boursi\u00e8re d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Image-1-Article-bourse-r%C3%A9seaux-sociaux-300x279.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23173\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019actualit\u00e9 financi\u00e8re de ces derniers mois a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par plusieurs \u00e9v\u00e8nements montrant la relation parfois surprenante, parfois \u00e9vidente, entre les r\u00e9seaux sociaux et le cours de bourse des entreprises. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises et d\u2019autant plus les groupes cot\u00e9s, ont maintenant majoritairement conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 leur dispositif de gestion de crise. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, on pouvait l\u00e9gitimement les cantonner au risque de Bad Buzz dont les cons\u00e9quences sont aussi brutales qu\u2019\u00e9ph\u00e9m\u00e8res (toujours difficiles \u00e0 quantifier \u00e9conomiquement parlant). Les derniers mois nous ont cependant montr\u00e9 que les effets d\u2019une crise sur les r\u00e9seaux sociaux pouvaient co\u00fbter des milliards de cotisation boursi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u2019il est difficile d\u2019affirmer encore aujourd\u2019hui que ce qu\u2019il se dit d\u2019un groupe sur les r\u00e9seaux sociaux peut jouer sur sa cotation, les exemples d\u00e9roul\u00e9s ci-dessous montrent tout de m\u00eame une corr\u00e9lation. Effrayant n\u2019est-ce pas,&nbsp;lorsque l\u2019on connait l\u2019irrationalit\u00e9 de ces moyens de communication et les impacts des multiples Fake news qui ont cout\u00e9 des millions de dollars (comme l\u2019annonce de la mort de Bashar Al-Assad par un faux compte Twitter du ministre Russe de l\u2019Int\u00e9rieur qui avait provoqu\u00e9 une hausse de 1$ du baril de p\u00e9trole<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn1\">[1]<\/a>\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Plus int\u00e9ressant, on voit que ces impacts peuvent surgir de diff\u00e9rentes origines&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>D\u2019une communication mal maitris\u00e9e d\u2019un groupe ou de l\u2019un de ses dirigeants (comme nous le verrons avec Elon Musk pour Tesla)&nbsp;;<\/li><li>D\u2019une publication d\u2019une personnalit\u00e9 influente (comme Donald Trump et plus surprenant comme des influenceurs plan\u00e9taires loin d\u2019\u00eatre reconnus pour leurs analyses financi\u00e8res)&nbsp;;<\/li><li>Et plus rarement d\u2019un simple post d\u2019un incognito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ces patrons superstars qui utilisent les r\u00e9seaux sociaux comme bon leur semble<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Difficile d\u2019y avoir \u00e9chapp\u00e9, Elon Musk est le dernier exemple en date des effets destructeurs que peut avoir une publication sur twitter. Comme tout groupe dirig\u00e9 par une personnalit\u00e9 centrale, les risques d\u2019une communication mal maitris\u00e9e sont importants. Elon Musk ne r\u00e9pond s\u00fbrement pas aux m\u00eames codes polic\u00e9s des grands dirigeants du CAC 40, et ses diatribes non-contr\u00f4l\u00e9es font parties de sa personnalit\u00e9. Elon Musk souhaitant g\u00e9rer sa communication comme bon lui semble, il avait publi\u00e9 un tweet le 7 ao\u00fbt 2018 annon\u00e7ant qu\u2019il pourrait retirer Tesla de la cote, soit tout bonnement quitter la bourse. Cette sortie n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 du go\u00fbt de la SEC (Securities and Exchange Commission), le gendarme boursier am\u00e9ricain. Le PDG a trouv\u00e9 un accord avec la SEC, le condamnant en tant que personne physique, \u00e0 20 millions de dollars d\u2019amende.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Image-2-Article-bourse-r%C3%A9seaux-sociaux-300x111.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23172\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le jour m\u00eame de ce tweet, l\u2019action de Tesla d\u00e9vissait et perdait pr\u00e8s de 9%<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn2\">[2]<\/a>.\u00a0 Le communiqu\u00e9 de la SEC a renforc\u00e9 un peu plus la chute de l\u2019action. Depuis le 7 ao\u00fbt, le titre du groupe a recul\u00e9 de 26%<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn3\">[3]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les cons\u00e9quences directes, pour Elon Musk sont multiples puisqu\u2019il doit abandonner sa place de pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration du groupe. L\u2019accord pr\u00e9voyait dans le m\u00eame temps, \u00ab\u00a0un contr\u00f4le renforc\u00e9 de (sa) communication\u00a0\u00bb<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn4\">[4]<\/a>.\u00a0 Le patron superstar n\u2019en est pas rest\u00e9 l\u00e0 puisqu\u2019il a de nouveau utilis\u00e9 son compte Twitter, le 4 octobre, pour attaquer la SEC, renomm\u00e9e \u00ab\u00a0Shortseller Enrichment Commission\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0la Commission d\u2019enrichissement des vendeurs \u00e0 d\u00e9couvert\u00a0\u00bb en Fran\u00e7ais. Le PDG s\u2019en prenait alors aux \u00ab\u00a0shortsellers\u00a0\u00bb qui depuis plusieurs mois parient sur un effondrement du cours de Tesla.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Image-3-Article-bourse-r%C3%A9seaux-sociaux-300x116.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23171\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant la SEC a expliqu\u00e9 qu\u2019Elon Musk devait rester une figure centrale de Tesla. Une illustration m\u00eame du poids relatif d\u2019une communication financi\u00e8re classique et institutionnelle face \u00e0 une publication de quelques caract\u00e8res de son patron.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est ici aussi un nouvel exemple d\u2019une tendance r\u00e9currente ces derni\u00e8res ann\u00e9es du risque des entreprises liant leur destin \u00e0 leur fondateur ou \u00e0 la figure trop centrale de leur pr\u00e9sident. Les r\u00e9centes pol\u00e9miques entourant Facebook (Cambridge Analytica, piratage de 50 millions de comptes) ont par exemple mis en grande difficult\u00e9 son PDG Mark Zuckerberg. L\u2019action du g\u00e9ant des r\u00e9seaux sociaux avait chut\u00e9, le 26 juillet, de 19% effa\u00e7ant le chiffre \u00e9crasant de 119 milliards de dollars de capitalisation<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn5\">[5]<\/a>et son passage \u2013 plus qu\u2019h\u00e9sitant \u2013 devant les s\u00e9nateurs risque de lui coller \u00e0 la peau pendant encore quelques ann\u00e9es. Plusieurs analystes financiers, comme Ross Gerber avaient d\u2019ailleurs vu dans ces chiffres la preuve que \u00ab&nbsp;le vent tournait pour les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;\u00bb. Relativisons tout de m\u00eame l\u2019effet de ces chutes puisqu\u2019\u00e0 l\u2019image des cons\u00e9quences \u00e9ph\u00e9m\u00e8res d\u2019un Bad buzz, le cours de bourse de Facebook avait retrouv\u00e9 fin juillet un niveau plus \u00e9lev\u00e9 qu\u2019au pic du scandale de Cambridge Analytica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces personnalit\u00e9s fortes ont pu longtemps surfer sur la libert\u00e9 d\u2019expression qu\u2019offrent les r\u00e9seaux sociaux pour sortir des sch\u00e9mas de communication financi\u00e8re classiques comme le communiqu\u00e9 de presse. Mais l\u2019instabilit\u00e9 des march\u00e9s sur ces derniers mois prouvent la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir des r\u00e8gles d\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux, de la base de l\u2019organisation jusqu\u2019aux principaux dirigeants. L\u2019une des solutions pourrait \u00eatre de r\u00e9\u00e9quilibrer le poids d\u2019une prise de parole entre un PDG tr\u00e8s en vue et son entreprise. Tout un d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est d\u2019ailleurs int\u00e9ressant de voir le gendarme boursier am\u00e9ricain int\u00e9grer dans ses recommandations et son accord avec Elon Musk un contr\u00f4le renforc\u00e9 de l\u2019usage de ses r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>En France, l\u2019Autorit\u00e9 des March\u00e9s Financiers (AMF) a d\u2019ailleurs men\u00e9 une consultation publique, en 2016, sur l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux par les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de portefeuille (SGP), les \u00e9metteurs de titres de cr\u00e9ances (ETC) et les distributeurs de produits financiers<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn6\">[6]<\/a>. Si aucun cadre r\u00e9glementaire n\u2019a encore \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour les m\u00e9dias sociaux, l\u2019autorit\u00e9 a rappel\u00e9 que \u00ab&nbsp;les r\u00e8gles encadrant la communication sur les m\u00e9dias traditionnels s\u2019appliquaient \u00e9galement \u00e0 la communication sur les m\u00e9dias sociaux&nbsp;\u00bb, ajoutant les bonnes pratiques et recommandations suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Attirer l\u2019attention de ces soci\u00e9t\u00e9s sur \u00ab&nbsp;le fait que leur responsabilit\u00e9 ou celle de leurs employ\u00e9s peut \u00eatre engag\u00e9e par les informations qu\u2019ils publient (par un tweet ou un retweet)&nbsp;\u00bb&nbsp;; D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de d\u00e9livrer un guide de bonnes pratiques \u00e0 ses employ\u00e9s en les sensibilisant \u00e0 l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux.<\/li><li>Comme la SEC l\u2019a rappel\u00e9 \u00e0 Elon Musk, l\u2019AMF a voulu souligner que \u00ab&nbsp;certaines pratiques commerciales peuvent \u00eatre assimil\u00e9es en France \u00e0 des pratiques trompeuses donc \u00eatre sanctionn\u00e9es&nbsp;\u00bb ; C\u2019est bien la crainte de d\u00e9stabilisation des march\u00e9s via une communication directe d\u2019une entreprise ou d\u2019un dirigeant sur les r\u00e9seaux sociaux qui explique cette recommandation. Comme le r\u00e9v\u00e9lait Visibrain dans son \u00e9tude sur les crises en 2016, 98% des crises sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e9taient provoqu\u00e9es par une erreur de l\u2019entreprise<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn7\">[7]<\/a>.<\/li><li>Inciter ces acteurs \u00ab&nbsp;\u00e0 se doter de r\u00e8gles d\u2019organisation interne en mati\u00e8re de communication sur les m\u00e9dias sociaux&nbsp;\u00bb en proposant la s\u00e9paration des comptes personnels et des comptes professionnels.<\/li><li>Archiver des messages publi\u00e9s sur ces m\u00e9dias afin de traiter d\u2019\u00e9ventuelles r\u00e9clamations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019AMF a d\u2019ailleurs rappel\u00e9 certaines de ces \u00ab&nbsp;dispositions applicables aux situations de sp\u00e9culation baissi\u00e8re&nbsp;\u00bb le 4 septembre 2018 (ce sont ces m\u00eames positions qui ont \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9es dans le dernier tweet d\u2019Elon Musk)<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn8\">[8]<\/a>. Est-ce que les r\u00e9seaux sociaux, au premier rang desquels Twitter, vont devenir un outil de marque pour ces \u00ab&nbsp;shorts-sellers&nbsp;\u00bb pariant sur la baisse d\u2019une cotation&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Ils doivent en tout cas faire l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re pour permettre en cas de situation difficile une r\u00e9action rapide du groupe cibl\u00e9. Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues en parlait dans une interview sur Le Blog du Communicant<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn9\">[9]<\/a>. Interrog\u00e9 sur le ph\u00e9nom\u00e8ne de Fake News et la fausse annonce du d\u00e9c\u00e8s de Martin Bouygues en f\u00e9vrier 2015, il d\u00e9clarait au sujet des r\u00e9seaux sociaux&nbsp;:&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;Nous avons tir\u00e9 les enseignements de cette m\u00e9saventure et nous sommes encore plus vigilants sur ce qui se dit de nous sur les r\u00e9seaux sociaux. Nous disposons d\u2019outils de veille permanente et sommes pr\u00eats \u00e0 r\u00e9agir imm\u00e9diatement, en particulier lorsque la bourse de Paris est ouverte&nbsp;\u00bb.<\/em>Une nouvelle fois, c\u2019est l\u2019anticipation qui permet aux entreprises d\u2019avoir une meilleure r\u00e9ponse \u00e0 la crise. Il convient alors de mettre en place des dispositifs de veille au m\u00eame titre qu\u2019un dispositif de remont\u00e9e d\u2019alerte afin de r\u00e9pondre de la mani\u00e8re la plus ad\u00e9quate dans un d\u00e9lai court et avec une forte puissance m\u00e9diatique.<\/p>\n\n\n\n<p>Si les communications de ces patrons superstars peuvent conduire \u00e0 des pertes de plusieurs milliards de dollars, elles peuvent aussi rapporter. En 2012, le PDG de NetFlix, Reed Hastings avait annonc\u00e9 via un message Facebook des information financi\u00e8res sur son entreprise, l\u2019action Netflix avait alors bondi de 17% en quelques jours. Dans la foul\u00e9e la SEC (toujours elle) accusait Reed Hasting d\u2019avoir influenc\u00e9 le cours de bourse. C\u2019est plus d\u2019un an apr\u00e8s que le gendarme boursier am\u00e9ricain autorisait les soci\u00e9t\u00e9s cot\u00e9es \u00e0 utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour diffuser des informations \u00e0 caract\u00e8re financier, et uniquement si elles donnaient pr\u00e9alablement aux investisseurs les URLS des pages pour trouver ces annonces et ainsi \u00e9viter la propagation des fausses annonces via de faux sites internet comme a pu le vivre Vinci en septembre 2016<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn10\">[10]<\/a>. Cette d\u00e9cision de la SEC avait \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re r\u00e9gulation de l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux par un gendarme boursier.<\/p>\n\n\n\n<p>Les autorit\u00e9s financi\u00e8res des diff\u00e9rentes places boursi\u00e8res du monde ont conscience du risque de d\u00e9stabilisation des march\u00e9s financiers \u00e0 la suite d\u2019une communication mal maitris\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux. Difficile de croire cependant, lorsque l\u2019on connait le capharna\u00fcm que peut \u00eatre twitter, que ces textes et codes de bonnes conduites soient suffisants pour contenir l\u2019effet domino d\u2019un Tweet voire d\u2019autres publications d\u2019acteurs externes sur le cours de bourse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ces influenceurs qui peuvent couter des millions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019activit\u00e9 d\u2019un groupe sur les r\u00e9seaux sociaux est donc suivie de pr\u00e8s par les investisseurs sur les march\u00e9s. Nous avons vu ci-dessus que les patrons superstars pouvaient en moins de 280 caract\u00e8res faire perdre des milliards de cotisation en quelques minutes, s\u2019exposant cependant aux sanctions des autorit\u00e9s qui ne devraient pas h\u00e9siter \u00e0 faire de certains un exemple dans l\u2019avenir (comme les autorit\u00e9s am\u00e9ricaines avaient su le faire en condamnant la BNP Paribas \u00e0 pr\u00e8s de 6,4 milliards d\u2019euros pour avoir commerc\u00e9 avec des pays soumis \u00e0 un embargo \u00e9conomique de la part des \u00c9tats-Unis)<\/p>\n\n\n\n<p>Ces d\u00e9stabilisations boursi\u00e8res peuvent aussi venir de certains influenceurs qui n\u2019ont pas le d\u00e9but d\u2019un lien ou d\u2019une comp\u00e9tence dans le secteur financier.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019exemple le plus parlant est celui de SnapChat. En F\u00e9vrier 2018, une star de la t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9 Kylie Jenner, s\u0153ur de Kim Kardashian, publiait le tweet suivant \u00e0 ses 24,5 millions d\u2019abonn\u00e9s\u00a0: \u00ab\u00a0Est-ce que quelqu\u2019un d\u2019autre ouvre Snapchat\u00a0? Ou c\u2019est juste moi\u2026 Euh, c\u2019est tellement triste\u00a0\u00bb.\u00a0 En quelques jours, et malgr\u00e9 un autre tweet o\u00f9 la star expliquait \u00ab\u00a0je t\u2019aime toujours snap\u2026 mon premier amour\u00a0\u00bb, Snap Inc perdait 1,3 milliard de dollars<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn11\">[11]<\/a>de capitalisation boursi\u00e8re. Une nouvelle fois ce chiffre, bien qu\u2019impressionnant doit \u00eatre att\u00e9nu\u00e9, le PDG du groupe Evan Spiegel a gagn\u00e9 plus de 637,8 millions de dollars cette m\u00eame ann\u00e9e 2017. Pas d\u2019inqui\u00e9tude, Snap Inc se porte toujours aussi bien.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Image-4-Article-bourse-r%C3%A9seaux-sociaux-300x204.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23170\"\/><figcaption><em>Source\u00a0:\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/KylieJenner\/status\/966429897118728192?ref_src=twsrc%5Etfw\">https:\/\/twitter.com\/KylieJenner\/status\/966429897118728192?ref_src=twsrc%5Etfw<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 hauteur diff\u00e9rente, l\u2019utilisation belliqueuse de Twitter par Donald Trump a, \u00e0 plusieurs reprises, eu des impacts sur des cours de bourses. Ainsi lorsqu\u2019il s\u2019en est pris \u00e0 Amazon, le groupe a perdu 5,7 milliards de dollars de sa valeur boursi\u00e8re, sc\u00e9nario identique pour Toyota (-3,1%) ou encore Lockheed Martin qui avait perdu 3,19% de sa valeur boursi\u00e8re<\/p>\n\n\n\n<p>En 2012 Twitter avait lanc\u00e9 le symbole cashtag \u00ab&nbsp;$&nbsp;\u00bb cens\u00e9 regrouper tous les tweets li\u00e9s aux donn\u00e9es financi\u00e8res des entreprises cot\u00e9es<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn12\">[12]<\/a>. L\u2019instantan\u00e9it\u00e9 du r\u00e9seau social ne pouvait qu\u2019\u00eatre un outil utile aux acteurs des march\u00e9s financiers qu\u2019ils soient investisseurs, clients, partenaires ou collaborateurs. Plusieurs acteurs et publications ont voulu d\u00e9montrer aux dirigeants la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place de r\u00e9elles politiques et des strat\u00e9gies sur les r\u00e9seaux sociaux afin de permettre \u00e0 leur groupe de r\u00e9pondre ad\u00e9quatement et rapidement \u00e0 une activit\u00e9 \u00ab&nbsp;inhabituelle&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Le livre devenu un classique du genre, \u00ab\u00a0The 4 billion dollar tweet\u00a0\u00bb, \u00e9crit par Ryan Holmes, le fondateur d\u2019un outil de gestion des r\u00e9seaux sociaux Hootsuite en est un exemple. Le titre du livre reprend l\u2019exemple de Lockheed Martin qui n\u2019avait pas r\u00e9pondu \u00e0 une \u00e9ni\u00e8me diatribe de Donald Trump au sujet du co\u00fbt du programme d\u2019achat d\u2019avions de chasse F-35. Dans les heures qui suivirent, l\u2019action en bourse du fournisseur plongeait de 4 milliards de dollars.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Image-5-Article-bourse-r%C3%A9seaux-sociaux-300x173.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23169\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ces inconnus qui, avec un seul tweet ou post, font perdre des milliards aux entreprises<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019influence des r\u00e9seaux sociaux sur la bourse est dans une forme plus rare la cons\u00e9quence d\u2019une publication d\u2019utilisateurs qui sont des anonymes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019irrationalit\u00e9 sous-jacente aux r\u00e9seaux sociaux s\u2019exprime ici parfaitement. Dans les mois pr\u00e9c\u00e9dents, nous avons assist\u00e9 \u00e0 des crises d\u00e9clench\u00e9es par des \u00e9v\u00e8nements qui au demeurant ne paraissaient pas d\u2019une gravit\u00e9 \u00ab&nbsp;r\u00e9elle&nbsp;\u00bb. En novembre 2017, l\u2019action de Chipotle Mexican Grill<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn13\">[13]<\/a>, cha\u00eene sp\u00e9cialis\u00e9e dans les burritos avait perdu 5,9% apr\u00e8s la publication par un acteur \u2013 pas forc\u00e9ment en vogue \u2013 d\u2019une vid\u00e9o sur Instagram o\u00f9 Il affirmait avoir fr\u00f4l\u00e9 la mort suite \u00e0 un repas dans la chaine. Si les exemples ne sont pas encore nombreux, l\u2019implication dans des \u00e9v\u00e8nements politiques et soci\u00e9taux d\u2019anonymes via les r\u00e9seaux sociaux (l\u2019exemple de Wael Ghonim en \u00c9gypte qui a cr\u00e9\u00e9 la page \u00ab&nbsp;Nous sommes tous Khaled Sa\u00efd&nbsp;\u00bb devenant un acteur majeur de la r\u00e9volution en 2011<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn14\">[14]<\/a>) doit sensibiliser sur la possibilit\u00e9 de voir des publications d\u2019anonymes provoquer des remous sur les march\u00e9s financiers.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La r\u00e9putation des groupes et des dirigeants sur Twitter toujours importante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La parole d\u2019un pr\u00e9sident compte toujours plus que les communications dites classiques d\u2019un groupe. L\u2019\u00e9tude \u00ab&nbsp;le langage des dirigeants du CAC 40&nbsp;\u00bb de Synomia l\u2019avait montr\u00e9 en 2016, en citant les bons \u00e9l\u00e8ves comme St\u00e9phane Richard d\u2019Orange qui avait propos\u00e9 une discussion via twitter et un hashtag #AskRichard<a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftn15\">[15]<\/a>. Si cette parole est positive, elle peut aussi avoir des cons\u00e9quences majeures sur le cours de bourse d\u2019un groupe d\u2019o\u00f9 l\u2019\u00e9vidence (et l\u2019urgence) de mettre en place de r\u00e9elles strat\u00e9gies pour les entreprises cot\u00e9es sur Twitter, \u00e0 travers des guidelines ou par un fort accompagnement des dirigeants dans l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux. D\u2019abord dans l\u2019optique de se d\u00e9fendre et \u00e9viter des silences qui peuvent conduire \u00e0 la perte de milliards de dollars (cf. Lockheed Martin), mais aussi pour red\u00e9ployer une strat\u00e9gie qui peut \u00eatre un levier \u00e9conomique, comme nous l\u2019avons vu avec l\u2019exemple de Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ne pas c\u00e9der \u00e0 l\u2019alarmisme, il est n\u00e9cessaire de souligner que les plus grandes variations impliquant une publication \u00ab&nbsp;random&nbsp;\u00bb sur les r\u00e9seaux sociaux semblent toucher majoritairement des valeurs technologiques directement li\u00e9es aux plateformes sociales (Facebook, Twitter, SnapChat) et des groupes proposants du B2C (comme la chaine de restauration Chipotle) et ont un impact relatif.<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs enqu\u00eates men\u00e9es \u00e0 travers le monde ont voulu d\u00e9montrer que les r\u00e9seaux sociaux influen\u00e7aient les valeurs boursi\u00e8res plus loin que la seule prise de parole du dirigeant. En France, \u00c9ric Gali\u00e8gue, pr\u00e9sident de Valqant expliquait dans une interview pour&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.lerevenu.com\/tv\/le-revenu-tv\/les-entretiens-dexperts-de-la-finance\/eric-galiegue-la-reputation-sur-les-reseaux\">Le Revenu<\/a>que \u00ab&nbsp;le sentiment digital&nbsp;\u00bb autour des entreprises \u00ab&nbsp;sur les r\u00e9seaux sociaux et les moteurs de recherche sur internet pouvait compl\u00e9ter une analyse financi\u00e8re et permettre l\u2019anticipation des \u00e9volutions de cours&nbsp;\u00bb. &nbsp;Des chercheurs de la BI Norwegian Business School avaient eux aussi expliqu\u00e9 que l\u2019augmentation des valeurs boursi\u00e8res et la publication de tweets de followers, positifs ou n\u00e9gatifs \u00e9taient li\u00e9es. En revanche les professionnels restent tout de m\u00eame sceptiques sur le manque de pr\u00e9cision, la quantit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des informations contenues sur les r\u00e9seaux sociaux qui constituent pour la majorit\u00e9 d\u2019entre eux \u00ab&nbsp;un frein \u00e0 l\u2019adoption de ces m\u00e9dias comme outil d\u2019analyse&nbsp;\u00bb. Comme toujours, il est difficile de tirer des certitudes des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref1\">[1]<\/a>https:\/\/www.huffingtonpost.fr\/2012\/08\/06\/syrie-bachar-el-assad-mort-faux-compte-twitter-petrole_n_1747936.html<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref2\">[2]<\/a>https:\/\/money.cnn.com\/2018\/09\/27\/technology\/elon-musk-sec\/index.html?iid=EL<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref3\">[3]<\/a>https:\/\/www.lesechos.fr\/industrie-services\/automobile\/0302358820994-elon-musk-se-moque-du-gendarme-de-wall-street-sur-twitter-2211236.php<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref4\">[4]<\/a>Press release SEC, 26\/ https:\/\/www.sec.gov\/news\/press-release\/2018-226<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref5\">[5]<\/a>https:\/\/www.20minutes.fr\/high-tech\/2313943-20180726-facebook-effondre-bourse-debut-fin<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref6\">[6]<\/a>Communiqu\u00e9 de presse, AMF, 26\/05\/2016, https:\/\/bit.ly\/2OgECIG<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref7\">[7]<\/a><a href=\"https:\/\/www.visibrain.com\/fr\/data\/visibrain-livre-blanc-badbuzz-2016.pdf\">https:\/\/www.visibrain.com\/fr\/data\/visibrain-livre-blanc-badbuzz-2016.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref8\">[8]<\/a>Communiqu\u00e9 de presse, AMF, 04\/09\/2018, L\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers rappelle certaines dispositions applicables aux situations de sp\u00e9culation baissi\u00e8re, https:\/\/bit.ly\/2C7d2Xn<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref9\">[9]<\/a>http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/2017\/10\/04\/dircom-du-mois-pierre-auberger-bouygues-un-communicant-non-digitalise-sera-vite-un-communicant-uberise\/?cn-reloaded=1<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref10\">[10]<\/a>https:\/\/www.lemonde.fr\/economie-francaise\/article\/2016\/11\/23\/comment-le-groupe-vinci-victime-d-un-hoax-a-chute-en-bourse_5036269_1656968.html<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref11\">[11]<\/a>https:\/\/www.lerevenu.com\/bourse\/coulisses\/snapchat-douloureux-tweet-et-salaire-astronomique-du-pdg<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref12\">[12]<\/a>https:\/\/www.cafedelabourse.com\/archive\/article\/bourse-reseaux-sociaux<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref13\">[13]<\/a>https:\/\/www.lerevenu.com\/bourse\/bourse-tous-ces-tweets-qui-ont-affole-les-marches-financiers<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref14\">[14]<\/a>https:\/\/www.lemonde.fr\/international\/article\/2012\/10\/19\/wael-ghonim-heraut-facebook-de-la-revolution-egyptienne_1778301_3210.html<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/ED6FE580-41D0-47AA-BEF8-75D16CC103D8#_ftnref15\">[15]<\/a>https:\/\/www.synomia.fr\/fr\/blog-synomia\/38-top-news\/329-w-synomia-patrons-cac40<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont devenus une composante incontournable de la gestion de crise des entreprises. 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