{"id":1446,"date":"2022-07-29T09:32:54","date_gmt":"2022-07-29T09:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1446"},"modified":"2022-08-17T11:56:29","modified_gmt":"2022-08-17T11:56:29","slug":"retour-sur-le-boycott-de-2018-au-maroc-laisse_le_cailler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/retour-sur-le-boycott-de-2018-au-maroc-laisse_le_cailler\/","title":{"rendered":"Retour sur : le boycott de 2018 au Maroc #laisse_le_cailler"},"content":{"rendered":"\n<p>Au mois de mai 2018 nous analysions d\u00e9j\u00e0, \u00e0 chaud, le boycott d\u2019avril au Maroc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, nous vous proposons un retour global sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne&nbsp;: que s\u2019est-il pass\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux au Maroc et quel impact cela a-t-il eu sur les entreprises&nbsp;vis\u00e9es ? Qu\u2019est-ce que cela nous dit de la crise num\u00e9rique&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23206\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Au Maroc, le 20 avril 2018, \u00e9tait lanc\u00e9 l\u2019appel au boycott des produits de trois marques\u00a0:\u00a0<strong>Sidi Ali<\/strong>(une marque des eaux min\u00e9rales d\u2019Oulm\u00e8s appartenant au groupe Holmarcom)\u00a0;\u00a0<strong>Centrale Danone<\/strong>(Danone au Maroc)\u00a0; et enfin les carburants de l\u2019entreprise\u00a0<strong>Afriquia<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9non\u00e7ant la chert\u00e9 de la vie au Maroc et r\u00e9pandant la rumeur qu\u2019une hausse des prix \u00e9tait en cours sur ces produits, le boycott prit une telle ampleur qu\u2019il mobilisa 42% de la population marocaine<a href=\"applewebdata:\/\/7A96F2B7-C860-4D93-8CF1-F7C7D12A15C9#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>et entra\u00eena une d\u00e9stabilisation politique au sein m\u00eame du gouvernement.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Brusque et fort, le boycott a eu un impact majeur sur les entreprises vis\u00e9es et la consommation de leurs produits.&nbsp;<em>Pourquoi&nbsp;? Comment&nbsp;?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Crise, paracrise et sur-crise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Contexte<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Alors que le Maroc conna\u00eet une croissance \u00e9conomique significative, les marocains sont dans une situation socio-\u00e9conomique difficile et les manifestations du Rif en 2016-2017 ont entra\u00een\u00e9 une forte r\u00e9pression du r\u00e9gime monarchique. Revendications de mieux-\u00eatre social face \u00e0 l\u2019\u00e9chec des programmes de d\u00e9veloppement \u00e9conomique, c\u2019est dans ce contexte de tensions que le boycott s\u2019est produit. Avec 10,2% de ch\u00f4mage, le pouvoir d\u2019achat est une question sensible dans le pays et les produits y sont faiblement valoris\u00e9s. C\u2019est pourquoi lorsque la rumeur de la hausse des prix se r\u00e9pand, elle fait tout de suite mouche.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Les signaux faibles<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quelques heures avant le week-end, plusieurs pages Facebook diffusent \u00e0 quelques minutes d\u2019intervalle un appel au boycott avec la m\u00eame image. Le 21 avril, le boycott atteint la plateforme Twitter. Les hashtags suivants se r\u00e9pandent&nbsp;:&nbsp;\u0645\u0642\u0627\u0637\u0639\u0648\u0646# (boycotteur)&nbsp;; #laisse_le_cailler&nbsp;;&nbsp;&nbsp;\u0633\u0646\u0637\u0631\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0646(Centrale Danone).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>La paracrise et la crise&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cependant le boycott ne prend pas d\u2019ampleur et l\u2019activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux reste relativement calme jusqu\u2019au d\u00e9clenchement de la paracrise&nbsp;:&nbsp;<strong>le 24 avril, Ministre des finances Mohamed Boussaid traite d\u2019\u00ab&nbsp;\u00e9cervel\u00e9s&nbsp;\u00bb ceux qui le pratiqueraient<\/strong>. Dans la foul\u00e9e, le lendemain, au salon international de l\u2019agriculture du Maroc, le&nbsp;<strong>directeur des achats de la Centrale Danone, Adil Benkirane les qualifie \u00e9galement de \u00ab&nbsp;tra\u00eetres \u00e0 la nation&nbsp;\u00bb<\/strong>. Le m\u00eame jour, le&nbsp;<strong>Ministre de l\u2019agriculture Aziz Akhannouch (et actionnaire majoritaire d\u2019Afriquia) d\u00e9clare que \u00ab&nbsp;cela n\u2019est pas un jeu&nbsp;\u00bb<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre infantilisation et m\u00e9pris des boycotteurs alors que le mouvement est relativement calme, c\u2019est \u00e0 partir de ce moment que la crise prend de l\u2019ampleur et donne de la voix aux appels au boycott. Le d\u00e9clenchement de la paracrise entra\u00eene celui de la crise du boycott qui n\u2019en n\u2019\u00e9tait pas encore une.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23207\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Sur-crise<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Alors que les rumeurs se propagent sur la mont\u00e9e des prix et que des personnalit\u00e9s (chanteurs, politiques, pr\u00e9sidents d\u2019association, etc.) expriment leur soutien au boycott (ou non), Centrale Danone ne donne pas signe de vie apr\u00e8s sa d\u00e9claration pol\u00e9mique. Il faudra attendre une semaine, le 2 mai, pour une communication via trois canaux diff\u00e9rents&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le mea culpa vid\u00e9o de son directeur des achats sur la d\u00e9claration pol\u00e9mique&nbsp;;<\/li><li>Un communiqu\u00e9 de l\u2019entreprise se d\u00e9solidarisant de ces propos&nbsp;;&nbsp;<\/li><li>Une vid\u00e9o du Vice-pr\u00e9sident et porte-parole officiel Abdeljalil Likaimi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Communication dissonante et bouc-\u00e9missaire, le mea culpa rat\u00e9 de Centrale Danone nie la situation, n\u2019adresse pas la question du boycott, d\u00e9porte la faute sur son directeur des achats et en rajoute&nbsp;:&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;C\u2019est ce que pensent personnellement certains directeurs de l\u2019entreprise&nbsp;\u00bb<\/em>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=HO_9rmwNEZ4\">affirme le vice-pr\u00e9sident<\/a>&nbsp;au sujet de la d\u00e9claration pol\u00e9mique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela g\u00e9n\u00e8re une sur-crise et relance l\u2019activit\u00e9 Twitter autour du boycott.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cons\u00e9quences politiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s les d\u00e9clarations pol\u00e9miques des ministres, il faut attendre le 18 mai pour constater les premi\u00e8res actions et voire se dessiner une premi\u00e8re prise en compte du boycott&nbsp;: le Gouvernement prend la d\u00e9cision de cr\u00e9er une commission de revue des prix.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La question s\u00e9curitaire et terroriste est alors la priorit\u00e9 du gouvernement et le d\u00e9ni de la crise est ind\u00e9niable pendant les premi\u00e8res semaines.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le boycott cr\u00e9e une certaine forme d\u2019instabilit\u00e9 gouvernementale&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le ministre des finances, Mohamed Boussa\u00efd se voit retirer son poste apr\u00e8s sa d\u00e9claration pol\u00e9mique et un mea culpa tardif (plus d\u2019un mois apr\u00e8s celle-ci) ;<\/li><li>Lahcen Daoudi, ministre des affaires g\u00e9n\u00e9rales et de la gouvernance pose sa d\u00e9mission apr\u00e8s avoir particip\u00e9 \u00e0 un sit-in anti boycott. Celle-ci ne sera jamais accept\u00e9e ni confirm\u00e9e par le gouvernement ;<\/li><li>Le ministre de l\u2019agriculture et principal actionnaire d\u2019Afriquia est d\u00e9cri\u00e9 mais maintenu.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Cons\u00e9quences \u00e9conomiques et r\u00e9actions&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s fin mai 2018,&nbsp;<strong>Centrale Danone<\/strong>annonce une baisse d\u2019environ 20% de son chiffre d\u2019affaire pour le premier semestre 2018 avec une perte nette de plus de 13,5 millions d\u2019euros par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode en 2017.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Centrale Danone annonce d\u2019ailleurs&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu\u2019elle se s\u00e9pare de 886 int\u00e9rimaires&nbsp;;<\/li><li>Qu\u2019elle va baisser de 30% son approvisionnement de lait par les producteurs locaux&nbsp;;&nbsp;<\/li><li>Qu\u2019elle g\u00e8le les programmes de restructuration et de soutien aux petits producteurs.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il faut attendre le 26 juin et la visite surprise d\u2019Emmanuel Faber, le PDG de Danone pour que les choses se calment et que Centrale Danone commence \u00e0 se relever du boycott. Emmanuel Faber d\u00e9clare en effet respecter les boycotteurs et multiplie les vid\u00e9os de sa visite, qu\u2019il place sous le signe de la rencontre avec les consommateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le 29 juin, il lance une consultation citoyenne \u00e0 travers tout le Maroc sur le th\u00e8me suivant&nbsp;: \u00ab&nbsp;qu\u2019est-ce qu\u2019un juste prix&nbsp;?&nbsp;\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alors qu\u2019Afriquia ne communique pas et ne subit aucune cons\u00e9quence \u00e9conomique, Sidi Ali (Les eaux d\u2019Oulm\u00e8s) publie un communiqu\u00e9 factuel et juridique et malgr\u00e9 sa strat\u00e9gie commerciale pour reconqu\u00e9rir les consommateurs, annonce un recul de 17,8% de ses ventes au premier semestre 2018.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que cela nous dit de la crise num\u00e9rique&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une crise num\u00e9rique, comme l\u2019indique Nicolas Vanderbiest, commence et se passe sur Internet. Ici, les&nbsp;<strong>signaux faibles<\/strong>sont lanc\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux et ce sont des \u00e9v\u00e9nements non digitaux qui d\u00e9clenchent la para crise et la crise. Cette crise communicationnelle a fait resurgir des tensions sociaux-\u00e9conomiques mais a aussi eu des cons\u00e9quences \u00e9conomiques majeures qui ont forc\u00e9 Centrale Danone \u00e0 r\u00e9agir et \u00e0 faire venir le PDG du groupe pour redresser la situation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9rant ce cas, comme celui de Vinci et du faux communiqu\u00e9 de presse qui a fait chuter le cours de bourse de l\u2019entreprise de 18% et d\u2019autres, nier le num\u00e9rique revient aujourd\u2019hui \u00e0 un suicide en r\u00e8gle quand on sait que la g\u00e9n\u00e9ration des Millennials est une g\u00e9n\u00e9ration qui vit sur Internet et sur les applications des r\u00e9seaux sociaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La crise num\u00e9rique, comme toute crise est impr\u00e9visible et en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.&nbsp;<\/strong>Si nous sommes aujourd\u2019hui capables d\u2019analyser les r\u00e9seaux sociaux sur leur fa\u00e7ade publique, les normes de confidentialit\u00e9 sont de plus en plus pr\u00e9sentes notamment sur Facebook et ferment le champ de l\u2019analyse de ce qui s\u2019y passe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La diffusion des messageries instantan\u00e9es comme WhatsApp et Messenger dans le monde sont un facteur d\u2019autant plus important dans ces crises que nous sommes, bien entendu, incapables de voir ce qu\u2019il s\u2019y passe.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9volutions technologiques et num\u00e9riques de demain induiront probablement de nouvelles variables qu\u2019il nous faudra \u00e9galement consid\u00e9rer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A quoi se raccrocher alors aujourd\u2019hui&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prendre en compte le num\u00e9rique&nbsp;dans la strat\u00e9gie globale de communication de l\u2019entreprise ;&nbsp;<\/li><li>Prendre conscience de ses impacts potentiels&nbsp;et faire ses sc\u00e9narios d\u2019\u00e9volution d\u00e9favorable pour \u00e9viter de rester dans le d\u00e9ni ;<\/li><li>Empathie&nbsp;;<\/li><li>R\u00e9action rapide&nbsp;;&nbsp;<\/li><li>Fa\u00eetes ce que vous d\u00eetes et soyez honn\u00eates.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"applewebdata:\/\/7A96F2B7-C860-4D93-8CF1-F7C7D12A15C9#_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>Le 22&nbsp;mai, un sondage pour le quotidien marocain&nbsp;<em>l\u2019Economiste,&nbsp;<\/em>estime que&nbsp;<em>\u00ab&nbsp;<strong>42% de la population marocaine applique ce boycott<\/strong>, principalement les jeunes, les femmes et la classe moyenne&nbsp;\u00bb,&nbsp;Lib\u00e9ration.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au mois de mai 2018 nous analysions d\u00e9j\u00e0, \u00e0 chaud, le boycott d\u2019avril au Maroc.&nbsp; Aujourd\u2019hui, nous vous proposons un retour global sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne&nbsp;: que s\u2019est-il pass\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux au Maroc et quel impact cela a-t-il eu sur les entreprises&nbsp;vis\u00e9es ? 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