{"id":1439,"date":"2022-07-29T09:25:47","date_gmt":"2022-07-29T09:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1439"},"modified":"2022-08-17T11:56:46","modified_gmt":"2022-08-17T11:56:46","slug":"comment-reagir-face-au-bad-buzz-les-recommandations-eha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/comment-reagir-face-au-bad-buzz-les-recommandations-eha\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9agir face au bad buzz ? Les recommandations EH&A"},"content":{"rendered":"\n

Le bad buzz du voisin : le concurrent en crise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Profiter des malheurs de son voisin n\u2019est jamais bienvenu, la tol\u00e9rance soci\u00e9tale est faible pour ce genre de pratique. La seule posture admissible est la bienveillance. De plus, la crise du voisin aura un impact sur l\u2019ensemble du secteur d\u2019activit\u00e9. Ainsi, les autorit\u00e9s et le public seront plus prompts \u00e0 se m\u00e9fier du secteur de la p\u00e9trochimie dans son ensemble, sans se souvenir distinctement que cette m\u00e9fiance a \u00e9t\u00e9 occasionn\u00e9e par le cas Shell.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9ponse \u00e0 la crise : ni juridique, ni marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si la r\u00e9ponse trop juridique doit \u00eatre \u00e0 bannir, il faut \u00e9galement se m\u00e9fier des initiatives marketing isol\u00e9es qui peuvent avoir des cons\u00e9quences d\u00e9sastreuses.<\/p>\n\n\n\n

Repenser ses cibles de communication<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes les prises de positions clivantes vont forc\u00e9ment \u00eatre contest\u00e9es par l\u2019un des deux camps : les novateurs ou les r\u00e9actionnaires, vous ne pourrez convaincre tout le monde. S\u2019il est impossible de communiquer vers ces opposants dogmatiques, r\u00e9inventez vos interlocuteurs ! N\u2019oubliez pas les parties prenantes silencieuses et faites de cette masse silencieuse un alli\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Aligner la communication \u2026 mais savoir s\u2019adapter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il faut prendre en compte les dimensions culturelles, au risque sinon de vexer tout un peuple et de perdre sa social licence to operate.<\/p>\n\n\n\n

Transparence<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9calage entre les pratiques r\u00e9elles et le discours que l\u2019on tente de mettre en place sur soi-m\u00eame est extr\u00eamement crisog\u00e8ne. Il est int\u00e9ressant de r\u00e9fl\u00e9chir, dans tous les secteurs, \u00e0 une p\u00e9dagogie de son m\u00e9tier. A d\u00e9faut le public se sent trahi quand il se rend compte qu\u2019il habite \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un site Seveso, ou que le pot de yaourt en verre n\u2019est pas cuisin\u00e9 par une jolie fermi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Apprendre de ses erreurs, et de celles des autres<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apprendre des crises des autres et d\u00e9velopper une culture du RETEX, pour capitaliser sur l\u2019exp\u00e9rience commune.<\/p>\n\n\n\n

En temps de paix<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se pr\u00e9parer, faire des exercices.<\/p>\n\n\n\n

Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/strong><\/p>\n\n\n\n