{"id":1429,"date":"2022-07-29T09:15:24","date_gmt":"2022-07-29T09:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1429"},"modified":"2022-07-29T09:15:26","modified_gmt":"2022-07-29T09:15:26","slug":"loreal-face-a-ses-contradictions-vendre-des-cremes-qui-blanchissent-la-peau-et-demontrer-son-engagement-ethique-en-supprimant-les-mots-qui-fachent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/loreal-face-a-ses-contradictions-vendre-des-cremes-qui-blanchissent-la-peau-et-demontrer-son-engagement-ethique-en-supprimant-les-mots-qui-fachent\/","title":{"rendered":"L\u2019Or\u00e9al face \u00e0 ses contradictions : vendre des cr\u00e8mes qui blanchissent la peau et d\u00e9montrer son engagement \u00e9thique en supprimant les mots qui f\u00e2chent !"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.03.48.png\" alt=\"\"\/><figcaption>Visibrain<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Depuis la mort de Georges Floyd au mois de Mai dernier, afro-am\u00e9ricain, asphyxi\u00e9 par un policier blanc \u00e0 Minneapolis dans l\u2019\u00c9tat du Minnesota (\u00c9tats-Unis), de nouvelles manifestations ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9es en Am\u00e9rique mais aussi dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9action, certains mouvements ont \u00e9merg\u00e9 de nouveau comme celui des Black Lives Matter, fond\u00e9 en 2013, et ayant pour objectif de lutter contre les violences port\u00e9es \u00e0 la communaut\u00e9 afro-am\u00e9ricaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce mouvement est relay\u00e9 par certaines grandes entreprises comme celle am\u00e9ricaine sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fabrication d\u2019articles de sport, Nike. Cette entreprise a ainsi indiqu\u00e9 sur twitter, via son message \u00ab&nbsp;Ne tournez pas le dos au racisme&nbsp;\u00bb, son soutien au mouvement Black Lives Matter.<\/p>\n\n\n\n<p>Reprise par les entreprises, la bataille contre les violences et le racisme est omnipr\u00e9sente dans notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les incitations au racisme sont cependant monnaie courante, du black face, incarnation st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9e de personnes noires \u00e0 travers un maquillage, au d\u00e9lit de faci\u00e8s \u00e0 l\u2019embauche. Mais l\u2019entreprise est oblig\u00e9e de r\u00e9agir fortement sous peine d\u2019\u00eatre tax\u00e9 de laxisme voir de soutien avec ces comportements. Pour preuve on n\u2019oublie pas, par exemple, le scandale qui a suivi deux employ\u00e9s de la marque Le slip fran\u00e7ais, qui s\u2019\u00e9taient grim\u00e9s lors d\u2019une soir\u00e9e et leur mise \u00e0 pied imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet environnement soci\u00e9tal fait que le contexte est anxiog\u00e8ne et a un impact direct sur la strat\u00e9gie marketing de certaines entreprises qui se sentent oblig\u00e9es de prendre les devants, \u00ab&nbsp;de laver plus blanc que blanc&nbsp;\u00bb pour surtout \u00e9viter des effets de d\u00e9sengagements du public voir des campagnes de boycott.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est ainsi que le Samedi 27 juin, le groupe de cosm\u00e9tique annon\u00e7ait, dans un communiqu\u00e9, le retrait des mots \u00ab&nbsp;blanc&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;blanchissant&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;clair&nbsp;\u00bb de la description de ses produits destin\u00e9s \u00e0 \u00ab&nbsp;uniformiser&nbsp;\u00bb la peau.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, l\u2019Or\u00e9al ne s\u2019attendait pas \u00e0 ce que son communiqu\u00e9 fasse l\u2019objet d\u2019un v\u00e9ritable bad buzz. C\u2019est pourtant ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 sur Twitter avec l\u2019amonc\u00e8lement de tweets et de hashtags.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.03.54.png\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Cette d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 vue par certains comme du racisme antiblanc. Imm\u00e9diatement, les internautes ont relay\u00e9 l\u2019information sur les r\u00e9seaux sociaux, et les tags ont commenc\u00e9 \u00e0 pleuvoir : #jarreteloreal, #boycottloreal.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour d\u2019autres, le communiqu\u00e9 est per\u00e7u comme un acte hypocrite. L\u2019Or\u00e9al souhaite lutter contre le racisme pourtant, auparavant, certains de ses actes avaient \u00e9t\u00e9 assimil\u00e9s \u00e0 du racisme.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l\u2019Or\u00e9al avait \u00e9t\u00e9 mis en cause, en 2008, pour avoir photoshop\u00e9 la peau de la chanteuse Beyonc\u00e9 afin de la rendre plus blanche, pour une campagne publicitaire pour ses produits vendus en Afrique.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.04.01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23785\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>De plus, selon des propos tenus par un dirigeant de l\u2019Or\u00e9al et recueillis par le figaro, l\u2019Or\u00e9al a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019enlever les termes appelant \u00e0 la blancheur, mais poursuivra quand m\u00eame la vente de ses produits \u00e9claircissants. Le changement ne viserait que les campagnes de communication et les emballages.<\/p>\n\n\n\n<p>Et la crise de se poursuivre, l\u2019universitaire Mame-Fatou Niang pr\u00e9cise, produit un tweet qui laisse penser que la strat\u00e9gie de communication de l\u2019Or\u00e9al est ambigu\u00eb voire incompr\u00e9hensible.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.04.05.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23786\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9bats soci\u00e9taux et crises num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Le groupe l\u2019Or\u00e9al a d\u00e9cid\u00e9 de retirer les mots blanc\/blanchissant (white\/whitening), clair (fair\/fairness, light\/lightening) de tous ses produits destin\u00e9s \u00e0 uniformiser la peau&nbsp;\u00bb. Ce communiqu\u00e9 qui a entrain\u00e9 un v\u00e9ritable bad buzz d\u00e9montre que le digital permet la diffusion d\u2019une information de mani\u00e8re rapide et ample.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela se fait notamment \u00e0 travers\u00a0: l\u2019utilisation d\u2019hashtags, le nombre d\u2019internautes\/followers et l\u2019omnipr\u00e9sence des r\u00e9seaux sociaux dans notre soci\u00e9t\u00e9. Pour preuve, Visibrain \u2013 plateforme de veille de r\u00e9seaux sociaux \u2013 a recens\u00e9 10 fois plus de tweets qu\u2019en temps normal.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.04.11-1024x551.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23787\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ce bad buzz rappelle aussi que la discrimination \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019identit\u00e9 d\u2019un individu est un sujet des plus critiques. D\u2019ailleurs, en 2018, Sophie Licari \u2013 consultante ind\u00e9pendante en communication strat\u00e9gique \u2013 avait soulign\u00e9 que les diff\u00e9rentes formes de discrimination et d\u2019atteinte \u00e0 l\u2019identit\u00e9 restaient de loin l\u2019un des sujets les plus critiques de notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gestiondecrise.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d%E2%80%99e%CC%81cran-2020-08-28-a%CC%80-17.04.16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23788\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019appropriation culturelle en est un exemple. En 2019, Dior en avait fait les frais avec sa publicit\u00e9 \u00ab\u00a0The new sauvage\u00a0\u00bb mettant en sc\u00e8ne l\u2019acteur Johnny Depp jouant de la guitare dans le d\u00e9sert de l\u2019Utah tandis qu\u2019un am\u00e9rindien en tenue traditionnelle ex\u00e9cutait une danse sacr\u00e9e. Les internautes s\u2019\u00e9taient lev\u00e9s et avaient point\u00e9 du doigt l\u2019acte raciste qu\u2019avait commis l\u2019entreprise. Face \u00e0 la pol\u00e9mique Dior a d\u00e9cid\u00e9 de retirer sa campagne.<\/p>\n\n\n\n<p>Outre la criticit\u00e9 d\u2019un sujet, il faut rajouter que la discrimination est aussi un sujet clivant. De sorte qu\u2019elle appelle n\u00e9cessairement deux parties oppos\u00e9es&nbsp;: les progressistes et les r\u00e9actionnaires. D\u00e8s lors, une action men\u00e9e dans le cadre de tels sujets pol\u00e9miques mettra naturellement en exergue des discordances soci\u00e9tales. Les uns approuveront, les autres r\u00e9futeront.<\/p>\n\n\n\n<p>La discrimination identitaire est donc une probl\u00e9matique constante et difficile \u00e0 g\u00e9rer notamment en pr\u00e9sence d\u2019ant\u00e9c\u00e9dents. Dans le cas de l\u2019Or\u00e9al, effectivement, sa gestion d\u2019image sera compliqu\u00e9e du fait qu\u2019elle avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9pingl\u00e9e sur internet pour le licenciement de la mannequin Munroe Bergdorf. Cette derni\u00e8re avait d\u00e9nonc\u00e9 le racisme des personnes blanches dans un post Facebook en 2017. S\u2019ajoute \u00e0 cela, maintenant, le bad buzz de l\u2019Or\u00e9al avec son communiqu\u00e9 du 27 juin.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s lors, les entreprises doivent porter une attention particuli\u00e8re quant \u00e0 leur strat\u00e9gie de communication. Il semble que la meilleure des positions \u00e0 prendre est celle de la coh\u00e9rence et de l\u2019anthenticit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Sources&nbsp;: https:\/\/twitter.com\/lorealparisusa\/status\/1267449907880824832 https:\/\/www.visibrain.com\/fr\/blog\/decryptage-bad-buzz-loreal-sur-les-medias-sociaux\/<br>https:\/\/fr.fashionnetwork.com\/news\/l-oreal-accuse-d-avoir-blanchi-la-chanteuse-beyonce,39608.html<br>https:\/\/www.marianne.net\/economie\/polemique-sur-l-oreal-et-la-suppression-des-references-au-blanchiment-quelle-est-la<br>https:\/\/information.tv5monde.com\/terriennes\/l-oreal-ne-dites-plus-creme-blanchissante-mais-qui-donne-de-l-eclat-365494<br>http:\/\/www.cri-aquitaine.org\/pdf\/discrim_france-2.pdf<br>https:\/\/www.liberation.fr\/checknews\/2017\/12\/19\/pourquoi-le-fait-de-se-grimer-en-noir-est-associe-a-la-pratique-raciste-du-blackface_1617742<br>https:\/\/www.leparisien.fr\/video\/video-une-soiree-blackface-provoque-l-indignation-04-01-2020-8228994.php<br>http:\/\/www.crpve91.fr\/Lutte_contre_les_discriminations\/Productions_du_CRPVE\/pdf\/discrimination_embauche.pdf<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis la mort de Georges Floyd au mois de Mai dernier, afro-am\u00e9ricain, asphyxi\u00e9 par un policier blanc \u00e0 Minneapolis dans l\u2019\u00c9tat du Minnesota (\u00c9tats-Unis), de nouvelles manifestations ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9es en Am\u00e9rique mais aussi dans le monde entier. 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