{"id":1354,"date":"2022-07-28T17:58:12","date_gmt":"2022-07-28T17:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1354"},"modified":"2022-08-17T12:00:11","modified_gmt":"2022-08-17T12:00:11","slug":"la-diffusion-de-cash-investigation-provoque-une-crise-sociale-chez-lidl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/la-diffusion-de-cash-investigation-provoque-une-crise-sociale-chez-lidl\/","title":{"rendered":"La diffusion de Cash investigation provoque une crise sociale chez Lidl"},"content":{"rendered":"\n

Ce mois-ci, c\u2019est Cash investigation<\/em><\/a> qui a attir\u00e9 l\u2019\u0153il d\u2019EH&A Consulting. Pourquoi s\u2019int\u00e9resser aujourd\u2019hui \u00e0 une \u00e9mission qui existe depuis 2012 ?<\/p>\n\n\n\n

Diffus\u00e9e le 19 septembre 2017, l\u2019enqu\u00eate \u00ab Travail, ton univers impitoyable <\/a>\u00bb a d\u00e9voil\u00e9 des conditions de travail choquantes chez l\u2019op\u00e9rateur Free et le distributeur Lidl. Stress, harc\u00e8lement, burn-out, les r\u00e9v\u00e9lations de Cash Investigation<\/em> mettent en p\u00e9ril la r\u00e9putation des deux enseignes. Jusque-l\u00e0, rien de tr\u00e8s nouveau pour l\u2019\u00e9mission qui avait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 la m\u00eame recette avec Zara, SCNF, L\u2019Or\u00e9al, Apple ou Ikea. Ce sont moins les propos de l\u2019enqu\u00eate que ses cons\u00e9quences qui nous ont interpell\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Si les enqu\u00eates de Cash Investigations<\/em> provoquent g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9actions importantes sur les r\u00e9seaux sociaux, c\u2019est la premi\u00e8re fois qu\u2019une \u00e9mission t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e soit le d\u00e9clencheur d\u2019un mouvement social dans une entreprise<\/strong>. En effet, le lendemain de la diffusion de l\u2019enqu\u00eate, un mouvement de gr\u00e8ve d\u00e9bute chez Lidl.<\/p>\n\n\n\n

Revenons sur une \u00e9mission qui s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre le d\u00e9clencheur d\u2019une crise sociale.<\/p>\n\n\n\n

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Rappel des faits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lidl, entreprise allemande implant\u00e9e en France depuis 1988, rassemble 25 000 collaborateurs sur 1 500 magasins. Le 19 septembre, un employ\u00e9 de Lidl est licenci\u00e9 pour faute grave<\/strong>. Sa faute ? Avoir quitt\u00e9 son poste 23 minutes plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Les employ\u00e9s du site, scandalis\u00e9s, d\u00e9cident de d\u00e9brayer<\/strong> le jour m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que Lidl est accus\u00e9e de licenciement abusif<\/a>. En 2014, l\u2019enseigne avait perdu un proc\u00e8s au prud\u2019homme pour avoir renvoy\u00e9 une employ\u00e9e pour faute grave apr\u00e8s la consommation d\u2019une viennoiserie \u00e0 39 centimes.<\/p>\n\n\n\n

Le 19 septembre au soir,\u00a0hasard de calendrier,\u00a0Cash Investigation<\/em>\u00a0diffuse sa nouvelle enqu\u00eate<\/strong>\u00a0qui pointe du doigt les m\u00e9thodes de management de Lidl. Pendant la diffusion de l\u2019\u00e9mission, on observe des\u00a0centaines de r\u00e9actions sur les r\u00e9seaux sociaux.\u00a0<\/strong>L\u2019\u00e9cart entre l\u2019image sympathique cultiv\u00e9e par l\u2019entreprise et les r\u00e9v\u00e9lations de l\u2019enqu\u00eate engendre un v\u00e9ritable buzz.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e8s le lendemain matin,\u00a0les salari\u00e9s de l\u2019entrep\u00f4t de Lidl de Rousset<\/strong>\u00a0dans les Bouches-du-Rh\u00f4ne\u00a0entrent en gr\u00e8ve<\/strong>. Ils bloquent les camions, et, port\u00e9s par l\u2019\u00e9lan g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par\u00a0Cash investigation<\/em>,\u00a0exigent un changement des pratiques de management et la r\u00e9int\u00e9gration de leur coll\u00e8gue licenci\u00e9<\/strong>.\u00a0Le Figaro<\/em><\/a>\u00a0rapporte que le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 syndical CGT, Christophe Polichetti, avait \u00e9t\u00e9 soulag\u00e9 de voir l\u2019\u00e9mission. Le lendemain, la gr\u00e8ve prend fin suite aux engagements de la direction sur les pratiques manag\u00e9riales et \u00e0 la requalification du licenciement de leur coll\u00e8gue en \u00ab\u00a0licenciement abusif\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Suite au reportage, les\u00a0t\u00e9moignages<\/a>\u00a0se multiplient.\u00a0Accus\u00e9e de r\u00e9duire ses pr\u00e9parateurs \u00ab\u00a0\u00e0 l\u2019\u00e9tat de robot\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0avec le syst\u00e8me de commande vocale dans les entrep\u00f4ts, Lidl doit aussi r\u00e9pondre de la\u00a0cadence impos\u00e9e aux caissi\u00e8res<\/strong>\u00a0sous un pr\u00e9texte de polyvalence. Les salari\u00e9s accusent Lidl d\u2019avoir oubli\u00e9 l\u2019humain dans la recherche d\u2019une productivit\u00e9 maximis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Une communication qui met le feu aux poudres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lidl a assur\u00e9 un suivi et une bonne r\u00e9activit\u00e9 en direct\u00a0de la diffusion de l\u2019\u00e9mission sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019entreprise a fait le choix d\u2019ouvrir ses locaux et d\u2019accorder aux journalistes de Cash Investigation une interview de 2h30. Mais le\u00a0manque de pr\u00e9paration du porte-parole leur a fait d\u00e9faut<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En effet, le vice-pr\u00e9sident des relations sociales et humaines, Denis Maroldt semble bien mal \u00e0 l\u2019aise<\/strong>. Apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 l\u2019enregistrement dans lequel un responsable menace son employ\u00e9 et lui dit \u00ab je te cartouche <\/em>\u00bb et \u00ab t\u2019es mort <\/em>\u00bb, Denis Maroldt<\/strong> d\u00e9clare que cet enregistrement est \u00ab sorti de son contexte <\/em>\u00bb<\/strong>. Il confond m\u00eame les \u00ab indemnit\u00e9s \u00bb et le \u00ab ch\u00f4mage \u00bb, l\u2019un distribu\u00e9 par l\u2019entreprise, l\u2019autre par le P\u00f4le Emploi. Ce manque de pr\u00e9paration<\/strong> est d\u2019autant plus \u00e9tonnant que Cash investigation<\/em> est connue pour mettre les dirigeants et leurs repr\u00e9sentants en difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Lidl essaye de rattraper le coup dans les jours qui suivent et fait preuve de bons r\u00e9flexes : l\u2019\u00e9coute, le mea culpa, l\u2019ouverture<\/strong>. Denis Marolt d\u00e9clare au Figaro<\/a> que \u00ab le reportage ne refl\u00e9tait pas nos pratiques. Ce qui est montr\u00e9 dans le reportage, ce sont des situations isol\u00e9es <\/em>\u00bb. Il conc\u00e8de n\u00e9anmoins \u00ab qu\u2019il y a des efforts \u00e0 faire pour am\u00e9liorer les conditions de travail des salari\u00e9s dans l\u2019entreprise <\/em>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Lidl\u00a0diffuse \u00e9galement un\u00a0<\/strong>communiqu\u00e9<\/strong><\/a>\u00a0le mercredi 27 septembre r\u00e9pondant point par point aux accusations. Ils mettent en avant sa\u00a0politique de transparence<\/strong>\u00a0(ouverture des locaux et interview de 2h30) et les am\u00e9liorations au sein du groupe gr\u00e2ce aux mat\u00e9riels et aux formations.<\/p>\n\n\n\n

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Lidl n\u2019a\u00a0pas fait l\u2019erreur de r\u00e9pondre \u00e0 chaud<\/strong>, mais assure que \u00ab\u00a0la moiti\u00e9 des inaptitudes que nous constatons sont li\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes de sant\u00e9 personnels et non professionnels\u00a0<\/em>\u00bb.\u00a0L\u2019UNSA appelle \u00e0 la gr\u00e8ve.<\/strong>
Lidl\u00a0subit \u00e9galement ses alli\u00e9s, maladroits<\/strong>\u00a0et mal choisis. Cyril\u00a0Hanouna<\/a>\u00a0prend la d\u00e9fense de l\u2019entreprise dans son \u00e9mission\u00a0Touche pas \u00e0 mon poste<\/em>, mais les internautes d\u00e9voilent que Lidl est l\u2019un des plus gros annonceurs de l\u2019\u00e9mission.<\/p>\n\n\n\n

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Enfin, la position d\u00e9fensive de Lidl remet de l\u2019huile sur le feu. Jeudi 19 octobre,\u00a0Lidl relance elle-m\u00eame le buzz<\/strong>\u00a0en annon\u00e7ant vouloir\u00a0porter plainte contre X<\/strong>\u00a0pour \u00ab\u00a0transmission de documents confidentiels\u00a0<\/em>\u00bb \u00e0 France 2.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019il faut retenir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  • Bien que de nombreux signaux forts \u00e9taient pr\u00e9sents Cash investigation<\/em> s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre le d\u00e9clencheur de crise sociale<\/strong>. Ce cas, bien qu\u2019in\u00e9dit, est peut-\u00eatre le premier d\u2019une longue s\u00e9rie<\/strong>.<\/li>
  • Il faut imp\u00e9rativement se pr\u00e9parer \u00e0 une interview<\/strong>, d\u2019autant plus si le journaliste est r\u00e9put\u00e9 hostile.<\/li>
  • Ce bad buzz pourrait avoir un impact n\u00e9gatif sur Lidl pour de nombreuses ann\u00e9es.<\/strong><\/li>
  • Il faut toujours veiller \u00e0 la tentation du bon droit et le d\u00e9clenchement du juridique, car c\u2019est souvent inadapt\u00e9. Porter plainte pour divulgation de documents<\/strong> qui mettent en accusation l\u2019entreprise va forc\u00e9ment relancer la pol\u00e9mique<\/strong> et ne contribuera pas \u00e0 restaurer la r\u00e9putation de Lidl aupr\u00e8s du grand public<\/strong>.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ce mois-ci, c\u2019est Cash investigation qui a attir\u00e9 l\u2019\u0153il d\u2019EH&A Consulting. Pourquoi s\u2019int\u00e9resser aujourd\u2019hui \u00e0 une \u00e9mission qui existe depuis 2012 ? Diffus\u00e9e le 19 septembre 2017, l\u2019enqu\u00eate \u00ab Travail, ton univers impitoyable \u00bb a d\u00e9voil\u00e9 des conditions de travail choquantes chez l\u2019op\u00e9rateur Free et le distributeur Lidl. 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