{"id":1344,"date":"2022-07-28T17:49:51","date_gmt":"2022-07-28T17:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1344"},"modified":"2023-09-19T11:02:18","modified_gmt":"2023-09-19T11:02:18","slug":"teletravail-et-nouveaux-risques-pour-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/teletravail-et-nouveaux-risques-pour-lentreprise\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail et nouveaux risques pour l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire que nous connaissons depuis le printemps aura eu un effet concret sur l\u2019organisation du travail. Elle a mis en lumi\u00e8re ce qui, avant, demeurait limit\u00e9 : le t\u00e9l\u00e9travail (17% des actifs y avaient d\u00e9j\u00e0 eu recours avant le premier confinement[1]<\/a>, seulement 12% t\u00e9l\u00e9travaillaient au moins un jour par mois, il y a huit ans[2]<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Par effet de cliquet, il est depuis venu s\u2019imposer. Certains grands groupes ont annonc\u00e9 sa g\u00e9n\u00e9ralisation, comme PSA, souhaitant, d\u00e8s lors, revoir en profondeur leur organisation. C\u00f4t\u00e9s salari\u00e9s, m\u00eame s\u2019il ne s\u2019applique pas \u00e0 tous, le t\u00e9l\u00e9travail a suscit\u00e9 un certain engouement (44% des actifs ayant pu t\u00e9l\u00e9travailler au printemps l\u2019ont fait, 79% souhaiteraient y recourir plus souvent[3]<\/a>).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi devriez-vous porter une attention particuli\u00e8re aux cons\u00e9quences de cette nouvelle organisation ? :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce pl\u00e9biscite ne doit pas occulter les risques li\u00e9s \u00e0 sa pratique. Car si cette nouvelle organisation a nourri nombre de d\u00e9bats et occup\u00e9 le temps m\u00e9diatique, la conjugaison d\u2019effets inh\u00e9rents repr\u00e9sente autant de facteurs de crises pour l\u2019entreprise qui n\u2019ont cependant \u00e9t\u00e9 peu observ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019employ\u00e9, travailler en dehors d\u2019un espace de travail destin\u00e9 par essence \u00e0 cet usage fait na\u00eetre de nouveaux enjeux physiques et psychologiques. La moindre distinction entre univers personnel et professionnel, la \u00ab n\u00e9otaylorisation \u00bb[4]<\/a> et le surcroit de travail constat\u00e9 associ\u00e9s \u00e0 l\u2019absence de lien social et la d\u00e9gradation des relations (40% des t\u00e9l\u00e9travailleurs[5]<\/a>) laissent pr\u00e9sager un accroissement des risques psychosociaux (burn-out, arr\u00eats de travail\u2026). Et les nouvelles conditions du deuxi\u00e8me confinement (maintien de l\u2019\u00e9cole) ne les ont pas r\u00e9duits : \u00ab On est reparti \u00e0 l\u2019identique, sans prendre le temps de stabiliser de <\/em>nouveaux modes de fonctionnement \u00e0 distance,<\/em> note Natal\u00e8ne Levieil, sp\u00e9cialiste des risques psychosociaux au sein du cabinet LHH (ex-Altedia). En mars, on avait vu venir les probl\u00e8mes d\u2019isolement pour les personnes fragiles, ou de chevauchement vie priv\u00e9e-vie professionnelle, mais on n\u2019avait pas anticip\u00e9 la mont\u00e9e des tensions au sein des \u00e9quipes \u00bb<\/em>[6]<\/strong><\/em><\/a>.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Dans un premier temps, ces risques psycho-sociaux sont couverts par les organismes sociaux : les indemnit\u00e9s journali\u00e8res vers\u00e9es en cas d\u2019arr\u00eat maladie ont augment\u00e9 de 29,9 % entre janvier et ao\u00fbt, pour l\u2019Assurance Maladie[7]<\/a>. L\u2019entreprise pourraient n\u00e9anmoins en subir les r\u00e9percussions sur son organisation (moindre mobilisation disponible) et, \u00e0 moyen terme, sur ses finances (hausse des charges sociales, proc\u00e9dures juridictionnelles\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9travail, par ailleurs, \u00e9tend la responsabilit\u00e9 de l\u2019entreprise aux accidents du t\u00e9l\u00e9travailleur \u00e0 domicile. L\u2019employeur, \u00e9tant tenu vis-\u00e0-vis de ses salari\u00e9s \u00e0 une obligation de s\u00e9curit\u00e9 de r\u00e9sultat, doit prendre les mesures n\u00e9cessaires pour pr\u00e9server leur sant\u00e9 et assurer leur s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le Code du travail pr\u00e9voit express\u00e9ment, pour l\u2019employeur, les m\u00eames obligations en mati\u00e8re de pr\u00e9vention des risques professionnels \u00e0 l\u2019\u00e9gard de tous ses salari\u00e9s, y compris ceux en t\u00e9l\u00e9travail.  <\/sup>Ainsi, l\u2019accident survenu sur le lieu du t\u00e9l\u00e9travail pendant l\u2019exercice de l\u2019activit\u00e9 professionnelle du t\u00e9l\u00e9travailleur est pr\u00e9sum\u00e9 \u00eatre un accident de travail au sens des dispositions de<\/em> l\u2019article L. 411-1 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/em><\/a>. Si l\u2019employeur peut contester le caract\u00e8re professionnel de cet accident, il est en pratique difficile pour lui de d\u00e9montrer qu\u2019il a eu lieu en dehors du temps de travail ou est d\u00fb \u00e0 une cause totalement \u00e9trang\u00e8re au travail.<\/em> \u00bb Ma\u00eetres Beno\u00eet Charot, Olivier Rivoal et Y\u00e9l\u00e9na Nobou, avocats<\/strong>[8]<\/a><\/p>\n\n\n\n

L\u2019absence d\u2019universalit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail annonce un autre \u00e9cueil. Le foss\u00e9 pourrait se renforcer entre les postes pouvant en b\u00e9n\u00e9ficier et les autres. Cette nouvelle distinction cols bleus \/ cols blancs touche la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble. Pour les entreprises concern\u00e9es le sujet est tout aussi primordial ; \u00ab cette crise accentue la fracture sociale <\/em>\u00bb, confirme, ainsi, Christophe Debien, psychiatre et responsable de p\u00f4le au Centre national de ressources et de r\u00e9silience (CN2R)[9]<\/a>.  Celle-ci g\u00e9n\u00e8re une rupture de la confiance et de l\u2019\u00e9coute entre les employ\u00e9s et leur management qui se r\u00e9v\u00e9lera pr\u00e9judiciable en situation de crise.  <\/p>\n\n\n\n

Les risques intrins\u00e8ques apparaissent plus \u00e9vidents. L\u2019organisation en distanciel complexifie et impacte la s\u00e9curisation des donn\u00e9es. Les t\u00e9l\u00e9travailleurs ont chez eux recours \u00e0 des connections Wi-Fi non-s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Avec le t\u00e9l\u00e9travail, il arrive que les employ\u00e9s se connectent au syst\u00e8me informatique de la mauvaise mani\u00e8re<\/em> \u00bb Alessandro Roccati Senior VP de Moody\u2019s coauteur de l\u2019\u00e9tude sur la hausse des cyberattaques contre les banques durant le confinement[10]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Le point vient s\u2019aggraver pour ceux qui choisissent un lieu public \u00e0 la merci des regards indiscrets. Il est ici int\u00e9ressant de noter que les employ\u00e9s des jeunes entreprises sont plus n\u00e9gligents vis \u00e0 vis des donn\u00e9es sensibles. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude du sp\u00e9cialiste du stockage et de la gestion d\u2019informations, Iron Moutain, parmi les employ\u00e9s sond\u00e9s au sein de ces entreprises, 48% admettent avoir laiss\u00e9 des documents sensibles \u00e0 la vue de tous dans un bureau, les avoir trait\u00e9s n\u00e9gligemment ou m\u00eame les avoir oubli\u00e9s ou \u00e9gar\u00e9s dans un lieu public. Soit deux fois plus que dans les soci\u00e9t\u00e9s plus \u00e9tablies (23% des employ\u00e9s)[11]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De nombreuses organisations tol\u00e8rent, par ailleurs, d\u2019autres mises en p\u00e9ril : l\u2019utilisation de messageries personnelles pour l\u2019\u00e9change de documents professionnels (50 % des t\u00e9l\u00e9travailleurs) ou leur non-destruction (19 % d\u2019entre eux jettent leurs documents \u00e0 la poubelle)[12]<\/a>. Au del\u00e0 d\u2019\u00e9voquer l\u2019ampleur de la menace des cyberattaques \u2013 elles ont tripl\u00e9 contre les banques pendant le premier confinement[13]<\/a> \u2013 les organisations doivent accroitre leur vigilance face \u00e0 cette mise \u00e0 disposition de donn\u00e9es sensibles suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab <\/em>Les entreprises laissent leurs employ\u00e9s utiliser leur ressource la plus pr\u00e9cieuse, \u00e0 savoir leurs donn\u00e9es, en dehors du bureau sans m\u00eame leur offrir les moyens d\u2019appliquer les meilleures pratiques de gestion de l\u2019information, notamment de stockage et de destruction s\u00e9curis\u00e9s. Il est essentiel qu\u2019elles \u00e9tendent leurs proc\u00e9dures de gestion de l\u2019information \u00e0 leurs t\u00e9l\u00e9travailleurs et salari\u00e9s distants. Et pas seulement pour leurs donn\u00e9es num\u00e9riques, mais aussi pour leurs documents papier, tout aussi susceptibles de tomber entre de mauvaises mains \u00bb <\/em>alertait d\u00e8s 2013, <\/em>Marc Delhaie, Pr\u00e9sident-Directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Iron Mountain France[14]<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Concomitamment, les conditions de travail \u00e9voqu\u00e9es rendent plus difficile le respect des normes (droit du travail, RGPD, r\u00e9glementations sectorielles particuli\u00e8res\u2026). Dans l\u2019urgence, la vigilance port\u00e9e \u00e0 la conformit\u00e9 se r\u00e9duit g\u00e9n\u00e9rant de nouveaux risques pour l\u2019entreprise. \u00ab L\u2019employeur est sans conteste le responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles<\/em>, rappelle Ma\u00eetre J\u00e9r\u00e9mie Giniaux-Kats, avocat.<\/em><\/strong> Si, le salari\u00e9 peut engager sa responsabilit\u00e9 en cas de non-respect des dispositions d\u2019une charte informatique, d\u2019une clause de confidentialit\u00e9 ou d\u2019une charte du t\u00e9l\u00e9travail, en cas d\u2019amende prononc\u00e9e par la CNIL, seul l\u2019employeur sera tenu par la condamnation p\u00e9cuniaire et ne disposera d\u2019aucune action r\u00e9cursoire contre un salari\u00e9 fautif.[15]<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019employeur doit redoubler d\u2019efforts pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles qu\u2019il permet \u00e0 ses salari\u00e9s de traiter, lorsque ces salari\u00e9s travaillent hors les murs \u00bb, Maitre J\u00e9r\u00e9mie Giniaux-Kats, Avocat.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Que retenir et comment mieux anticiper les crises en tenant compte de cette nouvelle organisation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9travail, d\u00e9cision collat\u00e9rale au premier confinement, s\u2019est impos\u00e9 de lui-m\u00eame. Ses \u00e9cueils sont essentiellement apparus empiriquement. La conjoncture exceptionnelle n\u2019a pas permis d\u2019alternative. Il demeure n\u00e9anmoins essentiel d\u2019\u00e9viter l\u2019accumulation de nouveaux risques dans la perspective d\u2019une crise.      <\/p>\n\n\n\n

Dans chaque organisation, la manifestation d\u2019une crise exog\u00e8ne \u00e0 l\u2019entreprise comme la crise sanitaire li\u00e9e au Covid-19 doit alors g\u00e9n\u00e9rer un ensemble de r\u00e9flexes incontournables :<\/p>\n\n\n\n

            >> la constitution d\u2019une cellule d\u2019anticipation d\u00e8s l\u2019annonce des premi\u00e8res mesures<\/p>\n\n\n\n

>> l\u2019ouverture de la cellule de crise avec des r\u00f4les cl\u00e9s r\u00e9pondant \u00e0 des missions pr\u00e9cises<\/p>\n\n\n\n

>> l\u2019all\u00e9gement des agendas des membres de la cellule afin qu\u2019ils puissent pleinement s\u2019y consacrer<\/p>\n\n\n\n

>> la cartographie des risques et l\u2019analyse des \u00e9volutions d\u00e9favorables corollaire<\/p>\n\n\n\n

>> la bonne prise en compte de toutes les parties-prenantes en apportant un appui particulier au dialogue et \u00e0 la communication interne, \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour \u00e9viter que des univers \u00e0 deux vitesses<\/em> et un climat social d\u00e9grad\u00e9 ne viennent s\u2019ajouter aux facteurs de risques d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La n\u00e9gligence de ces proc\u00e9d\u00e9s de gestion de crise pourra \u00e0 tout moment transformer ces exemples en nouvelles menaces pour l\u2019entreprises sur les plans organisationnel, juridique, financier et r\u00e9putationnel. A tout le moins, ils constitueront pour une crise potentielle des facteurs aggravants qu\u2019il convient d\u2019anticiper.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> https:\/\/fr.yougov.com\/news\/2020\/06\/12\/bilan-teletravail-apres-le-confinement\/<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/a> https:\/\/www.entreprises.gouv.fr\/files\/files\/directions_services\/cns\/ressources\/Teletravail_Rapport_du_ministere_de_Mai2012.pdf<\/p>\n\n\n\n

[3]<\/a> https:\/\/fr.yougov.com\/news\/2020\/06\/12\/bilan-teletravail-apres-le-confinement\/<\/p>\n\n\n\n

[4]<\/a> lesechos.fr\/industrie-services\/services-conseils\/teletravail-les-salaries-le-plebiscitent-mais-veulent-plus-de-garde-fous-1209583<\/p>\n\n\n\n

[5]<\/a> lesechos.fr\/economie-france\/social\/la-moitie-des-salaries-de-grandes-entreprises-veulent-continuer-a-teletravailler-regulierement-1218417<\/p>\n\n\n\n

[6]<\/a> lesechos.fr\/pme-regions\/actualite-pme\/teletravail-generalise-attention-aux-risques-psychosociaux-pour-les-salaries-<\/p>\n\n\n\n

[7]<\/a> lesechos.fr\/economie-france\/social\/coronavirus-les-risques-psychosociaux-deuxieme-motif-darret-de-travail-en-france-1248678<\/p>\n\n\n\n

[8]<\/a> leclubdesjuristes.com\/blog-du-coronavirus\/que-dit-le-droit\/salaries-et-teletravail-la-prevention-des-risques-psychosociaux-est-necessaire\/<\/p>\n\n\n\n

[9]<\/a> lesechos.fr\/idees-debats\/sciences-prospective\/coronavirus-les-risques-psychologiques-du-confinement-en-5-questions-1189190<\/p>\n\n\n\n

[10]<\/a> lesechos.fr\/finance-marches\/banque-assurances\/les-cyberattaques-contre-les-banques-ont-triple-pendant-le-confinement-1223765<\/p>\n\n\n\n

[11]<\/a> ironmountain.fr\/about-us\/news-events\/news-categories\/press-releases\/2017\/april\/les-informations-confidentielles-moins-protegees-dans-les-jeunes-entreprises<\/p>\n\n\n\n

[12]<\/a> https:\/\/infodsi.com\/articles\/143383\/plupart-entreprises-ignorent-dangers-teletravail-securite-informations.html<\/p>\n\n\n\n

[13]<\/a> lesechos.fr\/finance-marches\/banque-assurances\/les-cyberattaques-contre-les-banques-ont-triple-pendant-le-confinement-1223765<\/p>\n\n\n\n

[14]<\/a> lesechos.fr\/idees-debats\/leadership-management\/secret-des-affaires-mefiez-vous-des-rh-et-du-marketing-1253486<\/p>\n\n\n\n

[15]<\/a> village-justice.com\/articles\/teletravail-rgpd-les-absents-ont-ils-toujours-tort,29590.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La crise sanitaire que nous connaissons depuis le printemps aura eu un effet concret sur l\u2019organisation du travail. 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