{"id":1332,"date":"2022-07-28T17:41:08","date_gmt":"2022-07-28T17:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1332"},"modified":"2022-08-17T12:01:01","modified_gmt":"2022-08-17T12:01:01","slug":"la-rencontre-insolite-lintuition-un-element-cle-dans-la-resolution-de-crise-avec-bernard-thellier-ancien-negociateur-du-g-i-g-n","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/la-rencontre-insolite-lintuition-un-element-cle-dans-la-resolution-de-crise-avec-bernard-thellier-ancien-negociateur-du-g-i-g-n\/","title":{"rendered":"La rencontre insolite : L\u2019intuition : un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans la r\u00e9solution de crise avec Bernard Thellier, ancien n\u00e9gociateur du G.I.G.N"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s une ma\u00eetrise en psychologie comportementale \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Paris 10 de Nanterre,\u00a0Bernard Thellier<\/strong>\u00a0int\u00e8gre le G.I.G.N., o\u00f9 il occupera le poste de n\u00e9gociateur principal pendant 10 ans. Dans l\u2019exercice de ses fonctions, il est amen\u00e9 \u00e0 intervenir sur de nombreuses prises d\u2019otages, des forcen\u00e9s, des enl\u00e8vements et le grand banditisme\u2026\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous vous pr\u00e9senter ainsi que votre parcours ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fils de militaire, je suis un ancien n\u00e9gociateur du GIGN, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 pendant 10 ans au groupe d\u2019intervention de la gendarmerie nationale sur l\u2019unit\u00e9 nationale, qui est bas\u00e9 \u00e0 Versailles. Nous avons \u00e9galement une comp\u00e9tence internationale, mais nous intervenons aussi en France. Je suis \u00e9galement dipl\u00f4m\u00e9 par le FBI \u00e0 la n\u00e9gociation de crise et je suis actuellement charg\u00e9 de cours en psychologie comportementale \u00e0 Paris 2.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui vous a motiv\u00e9 \u00e0 rejoindre le G.I.G.N. ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e9tait vraiment pour l\u2019action. Je suis quelqu\u2019un d\u2019assez dynamique, j\u2019aime le risque et le don de soi. L\u2019esprit c\u2019est vraiment d\u2019\u00eatre utile pour mon pays et pour les autres. Pour aider les autres, il faut agir et \u00e7a c\u2019est en moi, c\u2019est mon empathie. Les tests sont extr\u00eamement durs, on \u00e9tait une centaine de candidats et seulement 6 sont choisis au bout de 14 mois de s\u00e9lection. Ce sont des tests qui vous fatiguent psychologiquement et physiquement, beaucoup craquent.  Et donc, je fais ma premi\u00e8re intervention o\u00f9 on a d\u00fb attendre pr\u00e8s de 12h avant d\u2019intervenir, le temps que les n\u00e9gociations se passent. 12h d\u2019attente pour 2 secondes d\u2019intervention, je me suis dis que la n\u00e9gociation c\u2019\u00e9tait pas si mal que \u00e7a. Parce que le n\u00e9gociateur prend contact avec le maire, le pr\u00e9sident, les familles etc je me suis dis qu\u2019il fallait vraiment que je fasse de la n\u00e9gociation. Je ne le savais pas encore quand je suis rentr\u00e9 au G.IG.N. mais c\u2019est ce qui me plaisait le plus et j\u2019ai eu de la chance, il y a eu une place qui s\u2019est lib\u00e9r\u00e9e en interne.  On est s\u00e9lectionn\u00e9 pour notre sensibilit\u00e9, parce qu\u2019on communique avec nos sens\/sensations et il faut \u00eatre assez sensible pour \u00eatre bon n\u00e9gociateur et donc je suis parti sur deux ans de formation. <\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous nous expliquer ce qu\u2019il se passe pendant une phase de n\u00e9gociation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ma plus longue n\u00e9gociation a dur\u00e9 3 jours, avec un militaire qui \u00e9tait retranch\u00e9 avec 64 tonnes d\u2019explosifs, c\u2019\u00e9tait mortel dans un rayon de 5 km. C\u2019\u00e9tait \u00e9norme donc on a fait \u00e9vacuer tous les villages. J\u2019\u00e9tais \u00e0 sa porte pour communiquer avec lui. Je ne faisais pratiquement jamais de n\u00e9gociations par t\u00e9l\u00e9phone,  la premi\u00e8re chose que je faisais, c\u2019\u00e9tait que j\u2019allais jusqu\u2019\u00e0 la porte du preneur d\u2019otages sans faire de bruit, en toute discr\u00e9tion. Une fois la porte du preneur d\u2019otages, je pouvais entendre ce qui se passait dans la maison, l\u2019appartement et j\u2019entendais les pleurs, je ressentais la douleur des otages, mais je ressentais aussi la tristesse, la col\u00e8re du preneur d\u2019otages par ses insultes envers les otages, par les meubles qui bougeaient et \u00e0 partir de l\u00e0, je peux vous assurer qu\u2019 \u00e9motionnellement j\u2019\u00e9tais pr\u00e9sent et impliqu\u00e9. \u00c9tant donn\u00e9 que je les comprenais \u00e9motionnellement, j\u2019allais pouvoir mieux les toucher \u00e9motionnellement et l\u2019\u00e9motionnel est le seul point d\u2019ancrage dans l\u2019entr\u00e9e de l\u2019inconscient des autres. <\/p>\n\n\n\n

Si vous aviez \u00e0 ne retenir qu\u2019un seul enseignement de votre parcours au G.IG.N. qu\u2019est ce que \u00e7a serait ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce que j\u2019ai remarqu\u00e9, c\u2019est que les preneurs d\u2019otages se sentaient d\u00e9laiss\u00e9s, et m\u00eame accus\u00e9s, alors que c\u2019\u00e9tait souvent un geste d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9, les gens ne les comprenaient pas. L\u2019\u00eatre humain va avoir tendance \u00e0 juger quelqu\u2019un sur ses faiblesses, m\u00eame lorsque les qualit\u00e9s sont sup\u00e9rieures aux faiblesses. Avec les preneurs d\u2019otages, je n\u2019ai jamais fait \u00e7a, je n\u2019ai jamais vu leur point n\u00e9gatif et j\u2019ai vu leur point positif.  Je ne me suis pas concentr\u00e9e sur les otages, non, j\u2019avais compris que si je voulais sauver les otages, je devais m\u2019int\u00e9resser au preneur d\u2019otages et lui donner toute mon empathie.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont selon vous les 3 comp\u00e9tences, traits de caract\u00e8re que doit poss\u00e9der un bon n\u00e9gociateur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019ego n\u2019a pas sa place en n\u00e9gociation. Si vous avez trop d\u2019ego, vous allez compenser ou vous mettre en col\u00e8re et vous allez mettre l\u2019autre minable et \u00e0 partir de l\u00e0, vous comprenez bien que vous ne pouvez pas \u00eatre un bon n\u00e9gociateur.  Mais surtout avoir une intelligence \u00e9motionnelle \u00e9norme, c\u2019est cette intelligence \u00e9motionnelle qui va vous permettre de solutionner toutes les missions.  Pour faire de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, il faut 2 ingr\u00e9dients. Le premier ingr\u00e9dient, c\u2019est l\u2019empathie, c\u2019est-\u00e0-dire comprendre les \u00e9motions des autres. Le deuxi\u00e8me ingr\u00e9dient, c\u2019est la ma\u00eetrise de ses propres \u00e9motions. Heureusement, cette intelligence \u00e9motionnelle se cultive, on peut progresser. <\/p>\n\n\n\n

Pensez-vous que cette intelligence \u00e9motionnelle s\u2019apprend ? Il y a-t-il une part d\u2019inn\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui, il y a une part d\u2019inn\u00e9. Mais tout au long de la vie, gr\u00e2ce aux exp\u00e9riences de la vie, on progresse. Vous pouvez r\u00e9fl\u00e9chir au marqueur \u00e9motionnel, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019empreinte \u00e9motionnelle que vous avez laiss\u00e9e aux autres dans la journ\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Que repr\u00e9sente l\u2019intuition selon vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les gens critiquent souvent l\u2019intuition et n\u2019en tiennent pas compte, mais ils ont tort, il faut revenir dans la vraie vie.L\u2019intuition, c\u2019est quoi ?  Il y a 2 ingr\u00e9dients pour l\u2019intuition, ce sont les connaissances, mais aussi, l\u2019exp\u00e9rience. L\u2019intuition, c\u2019est un m\u00e9lange des connaissances et des exp\u00e9riences, et je peux vous assurer que l\u2019intuition, il faut en tenir compte. Pourquoi ? Parce que \u00e7a va vous permettre d\u2019avoir un coup d\u2019avance sur les autres, et dans toute n\u00e9gociation au G.I.G.N. j\u2019ai tenu compte de mon intuition et \u00e7a m\u2019a toujours soit sauv\u00e9 la vie ou m\u2019a permis de r\u00e9soudre une prise d\u2019otage. <\/p>\n\n\n\n

Que pensez-vous de la place de l\u2019intuition dans la gestion de crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour faire confiance \u00e0 son intuition, il faut d\u2019abord avoir confiance en soi. Et au G.I.GN. on acquiert \u00e9norm\u00e9ment d\u2019intuition parce qu\u2019on a des entra\u00eenements extr\u00eamement durs qui sont encore plus difficiles que nos missions. Pour vous donner un exemple, on a eu plus de morts \u00e0 l\u2019entra\u00eenement qu\u2019en mission. On va se servir de notre pass\u00e9 pour r\u00e9gler le pr\u00e9sent, pour qu\u2019il y ait un futur favorable, donc plus vous avez, on va dire d\u2019\u00e9checs plus vous avez de l\u2019intuition. Si je faisais une erreur au GIGN, je r\u00e9unissais tout le monde et je leur disais mon erreur. Pourquoi ? Parce que pour moi, c\u2019\u00e9tait valorisant de faire une erreur parce que \u00e7a signifiait que j\u2019avais plus d\u2019exp\u00e9rience. Et un homme intelligent apprend avec ses erreurs mais un homme encore plus intelligent apprend avec les erreurs des autres. <\/p>\n\n\n\n

Comment pensez-vous que ce proc\u00e9d\u00e9, l\u2019apprentissage de l\u2019\u00e9chec pourrait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au retour d\u2019exp\u00e9rience (RETEX) ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me, c\u2019est que l\u2019\u00e9chec c\u2019est la honte. On n\u2019a pas encore compris que non, c\u2019\u00e9tait justement valorisant et que \u00e7a t\u2019a apport\u00e9 une part d\u2019exp\u00e9rience. On ne va tout simplement pas assez sur le c\u00f4t\u00e9 \u00e9motionnel. En France, le probl\u00e8me c\u2019est que l\u2019on fait surtout des debriefings quand on atteint notre objectif alors que c\u2019est beaucoup plus constructif d\u2019en faire lorsque l\u2019on n\u2019a pas atteint son objectif. Par ailleurs, la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe est renforc\u00e9e quand on partage des \u00e9motions fortes.  \u00c7a m\u2019a fait beaucoup r\u00e9fl\u00e9chir sur les \u00e9checs, parce qu\u2019en gendarmerie traditionnelle, quand vous commettez une erreur, vous \u00eates sanctionn\u00e9 imm\u00e9diatement. Or, le courage de dire ses erreurs devrait \u00eatre r\u00e9compens\u00e9 car une sanction pourrait entra\u00eener la r\u00e9p\u00e9tition de l\u2019erreur, qui ne sera m\u00eame plus communiqu\u00e9e. Dans la gendarmerie, cela pourrait conduire \u00e0 un accident tr\u00e8s grave. <\/p>\n\n\n\n

Si nous devions retenir qu\u2019une seule chose de notre entretien, qu\u2019est ce que cela serait ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Simplement, faites 3 bonnes actions par jour et vous verrez que le monde changera.  J\u2019essaye de faire 3 bonnes actions par jour, alors c\u2019est-\u00e0-dire que je vais aider 3 personnes tous les jours, alors c\u2019est pas grand chose, c\u2019est tenir une porte dans le m\u00e9tro, aider une personne parce que je vois qu\u2019elle est en difficult\u00e9 etc  Et je me dis, mince, si quelqu\u2019un m\u2019a vu peut-\u00eatre que \u00e7a peut lui permettre demain de faire la m\u00eame chose que moi et si 67 milliards de personnes faisaient 3 bonnes actions par jour, le monde changera. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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