{"id":1284,"date":"2022-07-28T17:15:14","date_gmt":"2022-07-28T17:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/?p=1284"},"modified":"2022-07-29T11:16:46","modified_gmt":"2022-07-29T11:16:46","slug":"communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/","title":{"rendered":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues"},"content":{"rendered":"\n

Pierre Auberger est le directeur de la communication du groupe Bouygues depuis maintenant 13 ans. Apr\u00e8s un d\u00e9but de carri\u00e8re en marketing et vente chez Danone, c\u2019est finalement vers la communication qu\u2019il se tourne en rejoignant le Groupe Bouygues.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Membre du comit\u00e9 de direction du groupe, il nous \u00e9claire sur les enjeux actuels de la communication.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Que vous a apport\u00e9 votre premi\u00e8re partie de carri\u00e8re d\u00e9di\u00e9e au marketing grande consommation ?<\/strong>
 <\/strong>
Je trouve tr\u00e8s positif que les communicants aient une exp\u00e9rience op\u00e9rationnelle en entreprise. Cela permet d\u2019acqu\u00e9rir une connaissance intime des m\u00e9tiers qui rend plus cr\u00e9dible en interne (aupr\u00e8s des op\u00e9rationnels), mais aussi le go\u00fbt et l\u2019exp\u00e9rience pour mettre en place et justifier une strat\u00e9gie aupr\u00e8s des journalistes ou des influenceurs. C\u2019est un gage d\u2019efficacit\u00e9 suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

Personnellement, j\u2019ai appris \u00e0 manager quand j\u2019\u00e9tais commercial chez Danone, avant de prendre des responsabilit\u00e9s de directeur marketing, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 sur le terrain pour n\u00e9gocier avec la grande distribution. J\u2019ai donc commenc\u00e9 comme chef de secteur puis au niveau r\u00e9gional en encadrant une \u00e9quipe de 6 personnes puis une direction r\u00e9gionale avec une \u00e9quipe de 35 personnes. J\u2019\u00e9tais directeur commercial d\u2019une r\u00e9gion bas\u00e9e \u00e0 Lyon avec la responsabilit\u00e9 de 33 d\u00e9partements. Les \u00e9quipes de vente sont moins homog\u00e8nes que les \u00e9quipes marketing. J\u2019ai appris \u00e0 recruter, \u00e0 former, \u00e0 manager, et \u00e0 motiver autour d\u2019objectifs tr\u00e8s engageants. J\u2019ai beaucoup appris sur le management, la vente et la n\u00e9gociation. Cette exp\u00e9rience me sert encore tous les jours.
 <\/strong>
Qu\u2019est-ce que la crise pour vous ? Pour le groupe Bouygues ?<\/strong>
 <\/strong>
D\u2019un point de vue acad\u00e9mique, la d\u00e9finition d\u2019une crise me semble assez simple : la convocation d\u2019une cellule de crise se d\u00e9cr\u00e8te quand il y a un impact sur la r\u00e9putation de l\u2019entreprise, de ses dirigeants et \u00e9ventuellement sur le cours de l\u2019action. Il faut savoir \u00e9valuer la dangerosit\u00e9 d\u2019un \u00e9v\u00e9nement pour d\u00e9clencher la cellule de crise et le process qui va avec.<\/p>\n\n\n\n

Il faut ensuite d\u00e9terminer le niveau de la crise et la g\u00e9rer au bon niveau : ne pas sur-g\u00e9rer et ne pas sous-g\u00e9rer non plus. Une crise qui doit \u00eatre trait\u00e9e au niveau local doit rester au niveau local et ne pas aller au niveau national et inversement.<\/p>\n\n\n\n

Des crises, nous en avons objectivement souvent chez Bouygues, de plus ou moins grande ampleur. Celle qui m\u2019a le plus marqu\u00e9, c\u2019est l\u2019annonce de la fausse mort de Martin Bouygues. Ce dysfonctionnement total de l\u2019AFP a \u00e9t\u00e9 un coup de tonnerre dans un ciel bleu : un samedi apr\u00e8s-midi de fin f\u00e9vrier 2015, l\u2019AFP annonce, dans un communiqu\u00e9 de presse, la mort de Martin Bouygues. S\u2019ensuit alors une communication d\u2019une grande violence qui a \u00e9t\u00e9 reprise dans tous les m\u00e9dias du monde entier. \u00c0 notre grande stup\u00e9faction, on nous annonce qu\u2019il serait d\u00e9c\u00e9d\u00e9 dans sa maison dans l\u2019Orne, alors qu\u2019il n\u2019en avait pas ! Cinq minutes apr\u00e8s, sa fiche Wikip\u00e9dia avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Le contexte \u00e9tait particulier : c\u2019\u00e9tait la fin des vacances scolaires et les interlocuteurs de l\u2019AFP n\u2019\u00e9taient donc pas nos interlocuteurs habituels et n\u2019ont pas proc\u00e9d\u00e9 aux v\u00e9rifications d\u2019usage.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019\u00e9tais en Bretagne ce week-end-l\u00e0. Je n\u2019avais pas mon t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 proximit\u00e9. Je vais le r\u00e9cup\u00e9rer apr\u00e8s le d\u00e9jeuner et je vois 8 appels en absence et des messages de condol\u00e9ances. En remontant, j\u2019avais un premier message \u00e0 14h05 qui me demandait de rappeler l\u2019AFP. Une de mes filles m\u2019appelle alors et me dit qu\u2019on annonce la mort de Martin Bouygues \u00e0 la radio. Je tombe de ma chaise. Je l\u2019avais quitt\u00e9 la veille en bonne sant\u00e9 et il \u00e9tait parti prendre une semaine de vacances en Thalasso \u00e0 Quiberon. Quand on vous annonce la mort de quelqu\u2019un, le premier r\u00e9flexe n\u2019est pas de l\u2019appeler pour v\u00e9rifier l\u2019information. Et il y avait un tel matraquage m\u00e9diatique que j\u2019y ai cru. J\u2019ai alors r\u00e9ussi \u00e0 contacter le directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du Groupe qui m\u2019a rassur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est difficile parce qu\u2019il y a un c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9motionnel, parce qu\u2019on vous demande \u00e0 vous, qui \u00eates un tr\u00e8s proche collaborateur de Martin Bouygues, de r\u00e9agir sur un sujet qui vous touche personnellement. Vous \u00eates assailli d\u2019appels, internes et externes au groupe. Il a fallu g\u00e9rer \u00e0 distance, faire un communiqu\u00e9 de presse, un tweet de d\u00e9menti\u2026 Nous avons mis environ 30 minutes \u00e0 publier un d\u00e9menti. Dans ce type de crise, la difficult\u00e9 est d\u2019aller \u00e0 la source pour v\u00e9rifier l\u2019information, et de g\u00e9rer avec expertise et efficacit\u00e9 une forme de chaos, de garder votre sang-froid alors que vous \u00eates touch\u00e9 personnellement.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7a a \u00e9t\u00e9 un \u00e9v\u00e9nement tr\u00e8s marquant pour l\u2019\u00e9quipe et pour Martin Bouygues lui-m\u00eame. N\u00e9anmoins, nous avons aussi observ\u00e9 une grande sympathie, une tristesse prouvant que Martin Bouygues et le Groupe ont une bonne image. Et de ce point de vue, je trouve que les choses ont beaucoup chang\u00e9 : quand je suis arriv\u00e9 dans le Groupe, il y a 18 ans, il y avait un d\u00e9calage marqu\u00e9 entre l\u2019image externe et la perception que nos collaborateurs avaient de la r\u00e9alit\u00e9 du Groupe. Aujourd\u2019hui, les choses sont plus align\u00e9es avec la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Comment faire pour att\u00e9nuer les cons\u00e9quences de fausses informations ?<\/strong>
 <\/strong>
\u00c0 ce jour, \u00e0 l\u2019exception de l\u2019\u00e9v\u00e9nement dont on vient de parler, je n\u2019ai pas eu de fake news importantes \u00e0 g\u00e9rer. \u00c0 la suite de l\u2019affaire de Vinci (r\u00e9daction de faux communiqu\u00e9s), nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire certifier nos communiqu\u00e9s de presse par la blockchain avec Wiztrust. C\u2019est-\u00e0-dire que tous nos communiqu\u00e9s sont estampill\u00e9s Wiztrust  pour que les m\u00e9dias puissent en v\u00e9rifier l\u2019authenticit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9mission d\u2019un certificat. Nous encourageons aussi les journalistes \u00e0 nous contacter avant de publier leurs informations, et nous entretenons des relations \u00e9troites avec les grandes agences de presse.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Les\u00a0fake news<\/em>, il faut leur tordre le cou. Pour cela, il faut avoir une veille forte, afin de d\u00e9celer en temps r\u00e9el les informations \u00e9tonnantes. Ensuite, il faut un plan pour r\u00e9agir de mani\u00e8re mesur\u00e9e et efficace. La presse et les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui interconnect\u00e9s : quand la presse communique sur ses propres m\u00e9dias ou sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e7a donne une cr\u00e9dibilit\u00e9 plus forte que quelqu\u2019un sur Twitter. La majeure partie du volume d\u2019information passe sur les r\u00e9seaux sociaux : la probabilit\u00e9 que vous g\u00e9riez la situation par ce canal est tr\u00e8s importante aujourd\u2019hui. C\u2019est un sujet majeur que nous n\u2019avions pas \u00e0 g\u00e9rer, il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Il faut donc de bons outils de veille et une bonne capacit\u00e9 de r\u00e9action.<\/p>\n\n\n\n


Comment la veille est-elle organis\u00e9e chez Bouygues ?<\/strong>
\u00a0<\/strong>
Nous avons plusieurs types de veilles : d\u2019abord une veille classique avec des alertes et des revues de presse. Nous avons des veilles m\u00e9dias qui sont assur\u00e9es par Kantar qui nous envoie tous les matins \u00e0 7h30-8h une proposition de revue de presse. Nous la corrigeons, nous la d\u00e9cortiquons puis nous la renvoyons \u00e0 8h30 aux 150 top managers du groupe. Chaque filiale a sa propre revue de presse, mais les 150 top managers ont une revue transversale tous les matins.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons une deuxi\u00e8me veille num\u00e9rique avec des mots clef pour voir ce qui se dit sur les r\u00e9seaux sociaux. Nous avons par ailleurs une veille presse avec des abonnements \u00e0 toutes les d\u00e9p\u00eaches des grandes agences que nous relayons aux dirigeants du groupe. Cela inclut une veille sur la t\u00e9l\u00e9vision et la radio.<\/p>\n\n\n\n

En temps de crise, nous mettons en place des veilles compl\u00e9mentaires en lien avec la situation.<\/p>\n\n\n\n

Quels enjeux soul\u00e8vent l\u2019incarnation du groupe par Martin Bouygues ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019incarnation du Groupe par Martin Bouygues est un atout formidable. : il est porteur des valeurs et de la culture du Groupe, et a acquis une forte cr\u00e9dibilit\u00e9 au fil des ann\u00e9es. En 1989, quand il a pris la place de PDG \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 37 ans, beaucoup esp\u00e9raient le voir tr\u00e9bucher. Mais il a gagn\u00e9 ses titres de noblesse gr\u00e2ce \u00e0 ses r\u00e9sultats et ses succ\u00e8s d\u2019entrepreneur, notamment en cr\u00e9ant Bouygues Telecom avec le succ\u00e8s que l\u2019on conna\u00eet et en traversant de nombreuses crises. Aujourd\u2019hui, il est vraiment un atout, notamment sur le plan commercial. \u00c0 l\u2019\u00e9tranger, il peut \u00eatre re\u00e7u par des chefs d\u2019\u00c9tat, des responsables de tr\u00e8s grandes entreprises ou d\u2019autres parties prenantes qui veulent le rencontrer. , Aujourd\u2019hui, il pr\u00e9pare sa succession. En 2021, les fonctions de pr\u00e9sident et de directeur g\u00e9n\u00e9ral ont \u00e9t\u00e9 dissoci\u00e9es, Martin Bouygues demeurant pr\u00e9sident et Olivier Roussat \u00e9tant nomm\u00e9 au poste de directeur g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n

En 70 ans d\u2019existence, le Groupe n\u2019a eu que deux pr\u00e9sidents, Francis et Martin Bouygues, ce qui est un gage de stabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Y a-t-il une strat\u00e9gie d\u2019avoir des noms de marques pour se d\u00e9tacher du nom de Bouygues ?<\/strong>
 <\/strong>
Non, nous sommes pragmatiques, cela ne rel\u00e8ve pas de la strat\u00e9gie. A titre d\u2019exemple, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 question de d\u00e9baptiser TF1 pour l\u2019appeler BouyguesTV ou je ne sais quoi. De toute fa\u00e7on, le cahier des charges de la privatisation ne nous l\u2019autorise pas. Idem pour Colas. Nous avons rachet\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s et conserv\u00e9 leurs noms. Colas, c\u2019\u00e9tait auparavant la SCREG mais dans la SCREG, il y avait une soci\u00e9t\u00e9 qui s\u2019appelait Colas et l\u2019autre Sacer. Colas \u00e9tant la marque la plus forte, nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9baptiser le groupe SCREG pour le nommer Colas. La marque fille est devenue la marque m\u00e8re et vice-versa. Nous sommes des gens pragmatiques, et en mati\u00e8re de marques, il faut savoir l\u2019\u00eatre par souci d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Que pensez-vous de l\u2019anonymat sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> ?<\/p>\n\n\n\n

Je suis oppos\u00e9 \u00e0 l\u2019anonymat sur les r\u00e9seaux sociaux. Sur un r\u00e9seau social tel que LinkedIn, par exemple, les \u00e9changes et commentaires sont de bien meilleure tenue que sur d\u2019autres r\u00e9seaux sociaux car c\u2019est un r\u00e9seau professionnel o\u00f9 l\u2019anonymat y est interdit. Les gens s\u2019expriment en assumant   leurs propos. Personnellement, je suis pr\u00e9sent sur Twitter avec ma propre identit\u00e9 et mon compte est certifi\u00e9. Je dois assumer mes propos et c\u2019est heureux. Au point de vue \u00e9thique, cela me parait \u00e9vident. Je trouve que se cacher derri\u00e8re l\u2019anonymat est d\u2019une grande l\u00e2chet\u00e9, et cela participe de la violence de notre soci\u00e9t\u00e9. Les propos tenus autrefois dans au caf\u00e9 du commerce se retrouvent sur la place publique, sans filtre, amplifi\u00e9s et anonymis\u00e9s. C\u2019est terrifiant.<\/p>\n\n\n\n

Pensez-vous que le rachat de Twitter par Elon Musk va remettre en question la libert\u00e9 d\u2019expression sur le r\u00e9seau ?<\/strong>
 <\/strong>
Elon Musk n\u2019a pas donn\u00e9 ses intentions pr\u00e9cises, donc je ne sais pas ce qu\u2019il va faire. La difficult\u00e9 va \u00eatre de savoir sur quelle loi se caler. Dans certains pays, comme la Grande-Bretagne par exemple, la l\u00e9gislation est beaucoup plus permissive : on peut d\u00e9nigrer les gens sur leur vie priv\u00e9e dans les m\u00e9dias alors qu\u2019en France, non.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est bien de vouloir de laisser une certaine libert\u00e9 d\u2019expression, c\u2019est ce qui diff\u00e9rencie les dictatures des d\u00e9mocraties. J\u2019y suis attach\u00e9, mais les d\u00e9nigrements et diffamations doivent \u00eatre r\u00e9gul\u00e9s. C\u2019est la responsabilit\u00e9 du r\u00e9seau. La presse est poursuivie quand elle publie des propos diffamatoires ou d\u00e9nigrants.  Il devrait en \u00eatre de m\u00eame sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019agissant des fake news<\/em>, ceux qui les publient ou les propagent doivent pouvoir \u00eatre poursuivis et condamn\u00e9s. Vous savez que vous pouvez d\u00e9clencher une guerre et tuer des gens avec des fake news, ce n\u2019est pas anodin du tout !<\/p>\n\n\n\n

Comment la RSE a-t-elle \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans la strat\u00e9gie du groupe, et comment ne pas tomber dans le \u201cgreenwashing\u201d ?<\/strong>
 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En premier lieu, nous sommes convaincus depuis 2005 qu\u2019il faut avoir une politique RSE digne de ce nom, sinc\u00e8re et transparente. Martin Bouygues est parti de principe qu\u2019il fallait consid\u00e9rer la RSE comme une opportunit\u00e9 et non comme une contrainte, et en faire un avantage comp\u00e9titif. En tant qu\u2019entreprise, nos activit\u00e9s ont un impact sur la soci\u00e9t\u00e9 et l\u2019environnement. Nous exer\u00e7ons des activit\u00e9s, notamment dans la construction, qui g\u00e9n\u00e8rent des gaz \u00e0 effet de serre, aussi, nous cherchons \u00e0 limiter cet impact sur l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\n

Quand vous livrez des b\u00e2timents, avec des crit\u00e8res de performance \u00e9nerg\u00e9tique, vous en \u00eates responsable et vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9livrer les objectifs promis<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, nous avons une pression tr\u00e8s forte de la part de nos investisseurs. Sans strat\u00e9gie climat s\u00e9rieuse en la mati\u00e8re, vous \u00eates compl\u00e8tement hors sujet. Vous devez avoir un certain nombre d\u2019accr\u00e9ditations, figurer dans un certain nombre d\u2019indices pour prouver votre s\u00e9rieux. Il faut pour \u00e7a avoir une strat\u00e9gie r\u00e9elle. Si vous cessez d\u2019int\u00e9resser vos investisseurs, votre cours de bourse est p\u00e9nalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, nous subissons la pression des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s qui veulent travailler dans des entreprises vertueuses, des entreprises qui vont r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plut\u00f4t que de les poser. C\u2019est un sujet qui nous interpelle et c\u2019est la raison pour laquelle nous sommes mont\u00e9s en puissance sur les sujets de RSE. Nous avons lanc\u00e9 des produits divers et vari\u00e9s dans nos m\u00e9tiers, notamment de construction. Chez Colas, nous avons un syst\u00e8me qui s\u2019appelle Recycol  qui permet de recycler en direct le bitume sur la route pour d\u00e9faire et remettre une couche sur place. Nous nous sommes lanc\u00e9s dans la pose de panneaux photovolta\u00efques et d\u2019\u00e9oliennes. Nos indicateurs extra-financiers sont audit\u00e9s par nos commissaires aux comptes, en l\u2019occurrence EY, au m\u00eame titre que nos comptes.
Le \u201cgreenwashing\u201d est souvent fait de mani\u00e8re assez pernicieuse. Le danger dans la communication serait de communiquer excessivement sur un projet qui n\u2019est qu\u2019une exp\u00e9rimentation, un \u00ab proof of concept<\/em> \u00bb non reproduit \u00e0 grande \u00e9chelle. Il faut faire attention \u00e0 ne pas sur\u00e9valuer ce que vous faites, il faut \u00eatre sinc\u00e8re. Le \u201cgreenwashing\u201d ne tient jamais tr\u00e8s longtemps de toute fa\u00e7on car nous figurons dans des indices ESG comme CDP ou Vigeo. Vous ne pouvez pas faire illusion longtemps. Et quand c\u2019est d\u00e9couvert, c\u2019est pire que tout, \u00e7a revient en boomerang sous forme de \u00ab name and shame<\/em> \u00bb, et \u00e0 raison ! En communication, il faut \u00eatre honn\u00eate, le plus transparent possible, ne jamais mentir ou travestir la r\u00e9alit\u00e9. \u00c7a fait partie de mes convictions, et de mon \u00e9thique.<\/p>\n\n\n\n

La confiance est capitale et un \u00e9l\u00e9ment clef de la communication. On met du temps \u00e0 la construire et on peut la ruiner tr\u00e8s vite. Il est long et difficile de la restaurer. Tous les communicants le savent.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que votre activit\u00e9 dans la marine influence votre pratique du m\u00e9tier ? Est-ce que vous avez un engagement pour permettre le lien arm\u00e9e\/nation chez Bouygues ?<\/strong>
 <\/strong>
Mon engagement dans la marine est tr\u00e8s personnel, j\u2019ai une affinit\u00e9 parce que j\u2019y ai fait mon service militaire et que mon p\u00e8re a \u00e9t\u00e9 officier de marine. J\u2019aime beaucoup ce milieu : la mer, les bateaux, j\u2019aime les personnes qui sont acteurs de cet univers-l\u00e0. J\u2019ai ressenti \u00e0 un moment le besoin de me mettre au service de mon pays, en 2016 apr\u00e8s la vague d\u2019attentats qui a touch\u00e9 tragiquement la France. Je le fais comme un acte citoyen pour servir mon pays. Je ne le fais pas pour recevoir, mais il se trouve que, notamment dans des \u00e9changes, nous en retirons des choses. La marine a beaucoup \u00e0 nous apprendre par exemple en mati\u00e8re de gestion de crise.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai pu faire un stage de simulation de gestion de crise \u00e0 l\u2019\u00e9cole militaire et j\u2019ai \u00e9t\u00e9 franchement impressionn\u00e9 par ce que font les militaires. Leur organisation, leur sang-froid, leur interop\u00e9rabilit\u00e9 : travailler avec des militaires d\u2019autres armes, d\u2019autres pays. Vous entrez dans un \u00e9tat-major de l\u2019OTAN et chacun sait imm\u00e9diatement ce qu\u2019il doit faire avec une efficacit\u00e9 redoutable.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aussi un r\u00e9seau tr\u00e8s int\u00e9ressant : nous sommes \u00e0 peu pr\u00e8s 500 r\u00e9servistes citoyens dans la marine et j\u2019ai rencontr\u00e9 des gens de grande qualit\u00e9 qui sont devenus des amis avec les m\u00eames valeurs et centres d\u2019int\u00e9r\u00eats que moi.
 <\/strong>
 <\/strong>J\u2019en tire aussi beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat personnel parce que je m\u2019int\u00e9resse \u00e0 la politique \u00e9trang\u00e8re, aux sujets de g\u00e9opolitique et de d\u00e9fense au sens large\u2026 Je trouve que tout ce que je re\u00e7ois de mes \u00e9changes avec les \u00e9tats-majors nourrit ma compr\u00e9hension g\u00e9n\u00e9rale du monde dans lequel nous vivons et je trouve que pour un directeur de la communication d\u2019un groupe mondial, c\u2019est extr\u00eamement pertinent.<\/p>\n\n\n\n

On sent dans vos propos l\u2019importance de l\u2019humilit\u00e9, voire du doute.<\/strong>
 <\/strong>
\u00c7a fait environ 20 ans que je fais ce m\u00e9tier, et ce n\u2019est pas une science exacte. Nous sommes plut\u00f4t dans les arts que dans les sciences dures. Je suis convaincu qu\u2019il y a des savoir-faire, des m\u00e9thodes indispensables. Et donc, j\u2019ai la faiblesse de penser que vous vous bonifiez en vieillissant parce qu\u2019avec l\u2019exp\u00e9rience vous avez plus de recul et de capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre avec les bons outils notamment dans la gestion de l\u2019\u00e9motivit\u00e9, surtout dans les crises. Quand vous en avez connu, vous connaissez les erreurs \u00e0 ne pas commettre, le fait que \u00e7a monte tr\u00e8s vite tr\u00e8s haut et que \u00e7a retombe aussi vite. En revanche, je pense que si vous avez des convictions trop \u00e9tablies avec trop d\u2019arrogance, un \u00e9tat d\u2019esprit de certitudes, de convictions peut parfois amener \u00e0 baisser sa garde, \u00e0 ne pas \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et \u00e0 g\u00e9rer une situation avec les mauvais moyens. La r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est qu\u2019il y a beaucoup de situations qui semblent similaires mais qui ne le sont pas tout \u00e0 fait. Donc l\u2019humilit\u00e9 est indispensable. Il faut une part de doute sur ce qu\u2019on ne sait pas. Attention \u00e0 ce que l\u2019arrogance ne confine pas \u00e0 l\u2019aveuglement. Il faut avoir cette tension entre une certaine assurance pour rassurer sa hi\u00e9rarchie et une part de doute qui permet de bifurquer, de s\u2019adapter. Par ailleurs, le monde change, je suis arriv\u00e9 il y a 13 ans au poste de directeur de la communication et le num\u00e9rique devait occuper 20% du temps de la direction de la communication. Aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019inverse, c\u2019est 80%. De nouvelles probl\u00e9matiques apparaissent constamment \u00e0 l\u2019image par exemple du \u00ab metavers \u00bb actuellement. Il faut essayer de comprendre comment \u00e7a marche et comment \u00e7a peut nous impacter. C\u2019est ce qui fait que ce m\u00e9tier est passionnant parce qu\u2019il est en \u00e9volution permanente, ce qui nous oblige \u00e0 nous r\u00e9inventer.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pierre Auberger est le directeur de la communication du groupe Bouygues depuis maintenant 13 ans. Apr\u00e8s un d\u00e9but de carri\u00e8re en marketing et vente chez Danone, c\u2019est finalement vers la communication qu\u2019il se tourne en rejoignant le Groupe Bouygues. Membre du comit\u00e9 de direction du groupe, il nous \u00e9claire sur les enjeux actuels de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1284","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles"],"acf":[],"yoast_head":"\nCommuniquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pierre Auberger est le directeur de la communication du groupe Bouygues depuis maintenant 13 ans. Apr\u00e8s un d\u00e9but de carri\u00e8re en marketing et vente chez Danone, c\u2019est finalement vers la communication qu\u2019il se tourne en rejoignant le Groupe Bouygues. Membre du comit\u00e9 de direction du groupe, il nous \u00e9claire sur les enjeux actuels de la […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"E&HA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-28T17:15:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-29T11:16:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Administration\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Administration\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"17 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\"},\"author\":{\"name\":\"Administration\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90\"},\"headline\":\"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues\",\"datePublished\":\"2022-07-28T17:15:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-29T11:16:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\"},\"wordCount\":3377,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png\",\"articleSection\":[\"Articles\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\",\"url\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\",\"name\":\"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png\",\"datePublished\":\"2022-07-28T17:15:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-29T11:16:46+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/\",\"name\":\"E&HA\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90\",\"name\":\"Administration\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/335d85880c719894ba30b16df0eae6b00988dd4be6ecbd92b4fb646b51026eb0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/335d85880c719894ba30b16df0eae6b00988dd4be6ecbd92b4fb646b51026eb0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Administration\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA","og_description":"Pierre Auberger est le directeur de la communication du groupe Bouygues depuis maintenant 13 ans. Apr\u00e8s un d\u00e9but de carri\u00e8re en marketing et vente chez Danone, c\u2019est finalement vers la communication qu\u2019il se tourne en rejoignant le Groupe Bouygues. Membre du comit\u00e9 de direction du groupe, il nous \u00e9claire sur les enjeux actuels de la […]","og_url":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/","og_site_name":"E&HA","article_published_time":"2022-07-28T17:15:14+00:00","article_modified_time":"2022-07-29T11:16:46+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Administration","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Administration","Est. reading time":"17 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/"},"author":{"name":"Administration","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90"},"headline":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues","datePublished":"2022-07-28T17:15:14+00:00","dateModified":"2022-07-29T11:16:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/"},"wordCount":3377,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png","articleSection":["Articles"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/","url":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/","name":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues - E&HA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png","datePublished":"2022-07-28T17:15:14+00:00","dateModified":"2022-07-29T11:16:46+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#primaryimage","url":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png","contentUrl":"https:\/\/eha-wp.eliott-markus.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1-2.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/communiquer-en-temps-de-crise-avec-pierre-auberger-directeur-de-la-communication-du-groupe-bouygues\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Communiquer en temps de crise avec Pierre Auberger, directeur de la communication du groupe Bouygues"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#website","url":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/","name":"E&HA","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/f33b5112edd7919c121178061153ea90","name":"Administration","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/335d85880c719894ba30b16df0eae6b00988dd4be6ecbd92b4fb646b51026eb0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/335d85880c719894ba30b16df0eae6b00988dd4be6ecbd92b4fb646b51026eb0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Administration"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1284\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eha-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}